Stripe introuvable

[sami94]

bonjour , je suis situé en france ma boutique est donc en france , cependant je n'arrive pas à configurer stripe sur ma boutique je ne trouve pas dans les fournisseurs , pourtant sur ma première boutique j'ai réussi à configurer stripe 

merci pour votre réponse

[Nass]

Bonjour @sami94, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que Stripe ne soit pas accessible sur votre boutique.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
• Avez-vous installé d’autres passerelles de paiement sur votre boutique, et si oui lesquelles ?
• Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?

Dans l’attente de votre réponse, si vous êtes éligible à configurer ce fournisseur de services de paiement tiers, vous devriez être mesure d’utiliser Stripe en tant que passerelle de paiement en vous rendant sur Paramètres > Moyens de paiement > Fournisseurs de services de paiement > Choisir le fournisseur :

Sachez que vous pouvez également consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si ces manipulations ne permettent pas de résoudre la situation, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous. N'hésitez pas non plus à partager le lien de votre boutique si vous souhaitez que j’y jette un œil.

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse. 

[eleonore1]

Bonjour @Nass,

J'ai enlevé Stripe pour mettre Shopify Payments mais je me suis rendue compte que pour la Suisse ça ne marchait pas, j'ai voulu remettre Stripe, d'autant qu'il y a des paiements qui ont été effectué mais je ne sais pas où ils sont !?! Mais stripe n'apparait plus !!

[Nass]

Bonjour @eleonore1, merci pour votre question. Shopify Payments devrait être disponible pour la Suisse, pourriez-vous me confirmer la nature des difficultés que vous avez rencontrées lors de la configuration ? Avez-vous vous eu un message d’erreur en particulier par exemple, et si oui lequel ?

Pour ce qui est de la Suisse, je vous confirme effectivement que Stripe ne fait plus partie de la liste des passerelles de paiement disponibles. Concernant vos versements non reçus, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin que nous puissions voir cela de plus près pour vous.

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions !