Bonjour @sunslippy !
Concernant ce genre de problème, il est important de contacter notre assistance par email ou chat parce que ce sont les seules deux équipes qui pourront vérifier votre compte et étudier la situation de plus près.
Vous avez bien fait d'écrire à notre assistance par email en premier. Veuillez noter que Shopify prend entre 24 et 48 heures pour répondre aux emails, mais ce délai peut varier selon le volume d'emails reçus quotidiennement. N'oubliez pas de vérifier vos autres boîtes de réception, particulièrement celle de spam pour vous assurer que l'email n'a pas été déplacé là-bas.
Additionnellement à cela, si votre boutique est située en France, Allemagne, Espagne ou Italie, sachez que nous offrons désormais, une assistance par chat en français, du lundi au vendredi entre 1pm à 4pm CET. Sinon, le chat en anglais est disponible pour tous, 24/7 à cette page.
