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Cette communauté a fait place à une assistance de pair-à-pair. L’assistance Shopify ne sera plus proposée pour cette communauté. Nous vous encourageons à entrer en contact avec d’autres marchands et partenaires pour obtenir de l’aide et partager vos expériences ! Veuillez continuer à signaler tout ce qui va à l'encontre de notre Code de conduite ou tout contenu que vous souhaitez faire supprimer.

Suppression compte

Suppression compte

IsaLh
Nouveau membre
6 0 0

Bonjour,

 
Je vous contacte car je souhaite supprimer mon compte. Lors de ma connexion il m'informe qu'il est inactivé car je ne me suis pas connecté depuis plus de 6 mois.
 
Lorsque j'essaye d'aller sur ma boutique pour supprimer mon compte j'ai un message qui me demande de choisir un forfait.
 
Aujourd'hui, je paye shopify en mode pause et je souhaiterais tout arrêter et supprimer mon compte. Le fait de choisir un forfait m'engage très certainement à payer le mois et je ne suis pas d'accord. Je veux juste tout supprimer. Comment puis-je faire s'en devoir choisir un forfait?
 
De plus, quand je clique sur contactez-nous, ça m'indique que dans le détail il faut un nom et une adresse mail. Je ne peux pas aller plus loin, alors que ces éléments sont bien remplis
Merci pour votre aide.
 
6 RÉPONSES 6

Océanne
Shopify Staff
1284 94 98

Bonjour @IsaLh,

 

Si je comprends bien, vous souhaitiez fermer votre magasin et que les données soient complètement supprimées ? 

 

  • Si votre boutique est suspendue, à la connexion, vous n'aurez pas accès à son interface d'administrateur. Si c'est le cas pour la boutique, vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit. Les boutiques ne sont plus accessibles et vous ne serez plus chargé pour celles-ci.
  • Si à la connexion de votre boutique, vous avez toujours accès à leur interface d'administrateur, elle est toujours active et il faudra la fermer en suivant simplement nos instructions sur la fermeture de boutique. Sachez que seul le propriétaire de la boutique peut la fermer. Les spécialistes à l'assistance Shopify ne peuvent pas le faire pour le marchand non plus, par protection de leurs données et confidentialité.

 

D'ailleurs, si votre boutique est déjà résiliée, mais vous voulez purger les informations, nous pouvons certainement faire une demande pour que votre boutique et vos données soient purgées. Cependant, cela nécessitera d'accéder à votre compte et ce n'est pas quelque chose que nous pouvons faire via la communauté Shopify. Bien que nous ne soyons pas en mesure de fournir une assistance spécifique à votre compte, nous serions heureux de continuer à vous aider par le biais d'un chat en direct ou d'un e-mail. 

 

Pour contacter notre équipe d'assistance, veuillez visiter le centre d'aide de Shopify et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance. Vous rencontrez toujours des difficultés à vous connecter pour leur joindre ? Pouvez-vous partager le message d'erreur affiché ?

 

Si vous avez des commentaires à formuler, n'hésitez pas à m'en faire part. Puis-je également vous demander pourquoi vous fermez votre boutique ?

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify
IsaLh
Nouveau membre
6 0 0

Bonjour et merci pour votre réponse.

Ma boutique est taguée comme inactive, et je dois faire un choix de forfait si je veux accéder à l'interface administrateur. Je suis prélevée tous les mois de 10€ et je ne vois pas comment je peux stopper ces prélèvements.  Je souhaite fermé cette boutique car j'ai développé un autre projet et n'en ai plus l'utilité aujourd'hui. 

Que dois je faire pour que mes prélèvements de 10€ s'arrêtent sans que j'ai besoin de dépenser de l'argent en plus pour le faire?

 

Merci pour votre aide.

Isabelle

IsaLh
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6 0 0

Bonjour Océane,

 

Puis-je avoir une réponse de votre part, je viens encore de me faire prélevé 10 €!!

J'en ai marre de ne pas avoir de réponse

IsaLh
Nouveau membre
6 0 0

Bonjour Océane,

 

Puis-je avoir une réponse de votre part, je viens encore de me faire prélevé 10 €!!

J'en ai marre de ne pas avoir de réponse

Merci de me repéondre

IsaLh
Nouveau membre
6 0 0

Bonjour Océane,

 

Puis-je avoir une réponse de votre part, je viens encore de me faire prélevé 10 €!!

J'en ai marre de ne pas avoir de réponse

merci de me répondre rapidement

IsaLh
Nouveau membre
6 0 0

J'ai fini par reprendre un forfait pour pouvoir la désactiver. Vous me devez 36€ plus les 10€ prélevés depuis que je n'ai aucune réponse de votre part.

J'attend véritablement que vous preniez vos responsabilités. Je souhaite par la suite que vous supprimiez définitivement mon compte et l'ensemble de mes données. Si ce n'est pas fait dans un délai raisonnable je prendrais contacte avec mon avocat.

 

Isabelle LHOMMEAU