Supression de compte

[ecokids972]

Bonjour, 

Je vous sollicite ce jour, car j'ai ouvert il y a quelques mois un site de vente en ligne grâce à Shopify France. Deux mois après l'utilisation de mon compte ( période d'essai); j'ai tenté de supprimé mon compte en suivant les indications de "Shopify help center". Il était écrit d'aller dans les paramètres, forfait et de cliquer sur "désactiver la boutique". Le mois suivant j'ai finaliser le paiement de ma période d'essai. Cependant, au mois d'avril, j'ai reçu un mail de Shopify stipulant que j'étais redevable de la somme 115 euros. 

J'ai souhaité contacter le service réclamation via le site, mais malheureusement je n'y parvient pas car celui-ci me réclame de complété mes données personnelles que j'ai déjà remplie. 

Par conséquent, je souhaiterais que ma dette soit effacée ainsi que ma boutique fermée définitivement. 

[Nass]

Bonjour @ecokids972 !

Si je comprends bien, vous avez créé un compte Shopify pour lequel vous avez eu des prélèvements, et vous souhaiteriez à présent désactiver votre boutique en ligne et obtenir un remboursement.

La première chose à faire est de désactiver votre boutique. En effet, notre équipe Support ne pourra pas désactiver la boutique en votre nom. C’est pourquoi vous devez effectuer cette opération par vous-même afin de stopper tout nouveau prélèvement.

Désactiver votre boutique

Pour désactiver votre boutique, rendez-vous sur Paramètres > Forfait > Mettre en pause ou désactiver la boutique :

Puis dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton Désactiver la boutique.

Pour plus de détails à ce sujet, je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’aide. 

Il est important de noter que l’assistance Shopify ne peut pas annuler votre boutique en votre nom. Vous devrez donc fermer la boutique vous-même. Pour des raisons de confiance et de sécurité, nous ne pouvons pas discuter des détails d’un compte en particulier ici.

Vous n’avez plus accès à votre compte ? 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, il faudra contacter notre équipe Support, puis sélectionner l’option Impossible de se connecter à votre compte Shopify :

Cliquez ensuite sur Je ne peux toujours pas accéder à mon compte :

Vous aurez ensuite accès à toutes les options disponibles de contact pour communiquer avec notre équipe Support, il suffira de suivre les instructions à l’écran. Notre équipe vous donnera un accès temporaire afin que vous puissiez désactiver votre boutique comme expliqué plus haut.

En suivant la procédure ci-dessus, vous pourrez toujours revenir sur votre boutique plus tard dès que vous vous sentirez prêt pour la rouvrir, les informations de votre boutique étant conservées pendant deux ans.

Suppression définitive de votre boutique et de vos données personnelles

Toutefois, si vous souhaitez malgré tout supprimer définitivement votre boutique, ainsi que vos données personnelles, je vous inviterais alors à contacter notre équipe afin que nous puissions marquer votre boutique comme totalement inactive. Une fois cette opération effectuée, les données personnelles seront supprimées dans un délai de 90 jours.

Une fois qu'un compte est purgé, toutes les données personnelles sont supprimées, elles ne sont pas récupérables et la boutique ne pourra pas être rouverte. Les informations de facturation seront également supprimées.

Demande de remboursement

Pour ce qui est des remboursements, et comme cela est clairement stipulé dans l’article 5. Paiement des frais et taxes de nos Conditions de service, Shopify n’accorde pas de remboursements :

Vous pouvez discuter de cela avec notre équipe ; toutefois, je dois vous prévenir qu’aucun remboursement ne pourra vous être assuré avec certitude via ce biais.

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.