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SVP comment débloquer ce point de blocage ?

Pierrot1
Touriste
8 0 3

Bonjour Equipe Shopify,

 
Apparemment mes difficultés ne sont pas prises en compte, et de surcroît on me pénalise car je ne peux pas du tout reprendre la configuration de départ de mon site.
En plus j'ai une restriction avec cette adresse (c618ed.myshopify.com) comme quoi, je dois d'abord payer mes dettes, avant de pouvoir avoir toutes les fonctionnalités de Shopify. 
Alors que j'ai commencé le 14 février 2023 et le site est bloqué. Le 15 février 2023 j'ai fait passer une 2ième fois ma carte bancaire pour que je sois restreint avec cette adresse c618ed.myshopify.com, sachant que j'ai commencé le 14 et 15 avec l'option à 1€/mois pendant 3 mois avant de passer à 36€ le 16 mai 2023. Je ne sais pas où j'ai un impayé.
Je demande seulement que l'on me débloque la situation et que la page vierge réinitialisée me permette d'avancer. Je ne sais comment vous dire mon point de blocage ?
 
Merci pour votre compréhension et professionnalisme de votre part
2 RÉPONSES 2

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 174

Bonjour @Pierrot1 ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Je suis navré mais votre problème nécessitera qu'on puisse accéder à votre compte afin d'examiner le problème et le résoudre. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes par le biais du forum communautaire, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail (en français ou en anglais). Veuillez accéder à ce lien et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.

 

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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Pierrot1
Touriste
8 0 3

Bonjour,

Je crois que je suis bloqué dans mon application de Shopify.

Est-il possible de débloquer la situation pour que je reprenne les cours des choses.

Car impossible pour moi d'avoir accès au compte. Ou de me permettre de reprendre la configuration avec les paramètres

Merci pour votre aide.

 

Cordialement.

Pierrot1