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Transfert paiement

Transfert paiement

MilitaireFactio
Visiteur
2 0 0

Bonjour,

 

 

Cela fait 6 jours que j'attends le paiement d'un client censé arrivé le 28 juin.

Il est marqué " en transfert ".

Ça n'a jamais pris autant de temps, que se passe-t-il ?

Cordialement.

3 RÉPONSES 3

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 174

Bonjour @MilitaireFactio ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Avez-vous reçu le paiement de votre client sur votre compte bancaire depuis le 4 juillet ? 

 

Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous revenir vers moi en m'indiquant quel processeur de paiement vous utilisez (Stripe, Shopify Payments etc) ? Pourriez-vous également m'indiquer quel jour précisément le paiement de votre client a été fait ? Enfin pourriez-vous m'indiquer si vous avez un message d'erreur ou d'avertissement sur votre interface Shopify sur votre boîte mail qui pourrait indiquer un problème avec votre compte ? 

 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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MilitaireFactio
Visiteur
2 0 0

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.

Pour répondre à vos questions, je n'ai toujours pas reçu le paiement. Il a été fait le 24 juin 2023. J'utilise Shopify Payment et c'est la première fois que ça m'arrive.

Enfin, je n'ai pas de message d'erreur.

Aussi, je ne suis pas encore passé à google analytics 4 mais je doute que ça ait une coïncidence.

Cordialement !

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 174

Bonjour @MilitaireFactio

 

Je vois, merci de ces précisions, je peux déjà vous confirmer que cela n'est certainement pas dû au fait que vous n'avez pas encore changé pour GA4. 

 

En revanche, afin de pouvoir déterminer la cause pour laquelle votre paiement est bloqué et pouvoir résoudre ce problème, nous aurons besoin d'accéder à votre compte. En effet, bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes par le biais du forum communautaire, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail (en français ou en anglais). Veuillez accéder à ce lien et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.

 

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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