Urgent : Problème de Livraison en France

[Dg4]

Bonjour,

Je rencontre depuis ce matin un problème avec mon site Shopify.

Plusieurs clients situés en France ne peuvent plus commander. Ils reçoivent un message dans lequel il est indiqué que certains produits dans le panier ne peuvent être expédiés à leur emplacement. Suivi du message "Nous ne livrons pas en France".

L'expédition vers la France est pourtant bien paramétrée et tout fonctionnait bien depuis 1 semaine jusqu'à aujourd'hui.

En espérant avoir une réponse.

[Ethan · Accepted solution]

Bonjour @Dg4 ,

Bienvenue sur le forum communautaire, je suis Ethan de Shopify.

J'ai pu constater que votre post date d'il y a un mois et que malheureusement vous n'avez pas eu de réponse concernant votre problème urgent. Je tenais donc à vous répondre même si j'espère que votre problème a été résolu depuis.

Dans un premier temps, pour s'assurer que vous proposez bien la livraison en France, il faudra vous rendre dans les paramètres d'expédition et livraison de votre tableau de bord, puis regarder dans vos tarifs que la France soit bien une des régions pour laquelle vous proposez la livraison comme montré dans les captures d'écran ci-dessous :

Vous pouvez trouver une section sur la configuration des zones d'expédition dans notre centre d'aide. Si tout est bien paramétré dans vos paramètres d'expédition et livraison, il me faudrait plus d'informations afin de pouvoir vous aider au mieux. Avez-vous effectué un changement dans votre tableau de bord avant que ne survienne le problème ? Est-ce que le problème survient sur tous les navigateurs, sur tous les appareils (ordinateur, mobile) ?

Si votre problème a été résolu, n'hésitez pas non plus à me répondre en indiquant si le problème a été résolu de lui même ou si vous avez trouvé ce qui ne fonctionnait pas correctement. Le forum communautaire ayant pour but l'entraide entre nos utilisateurs, il est toujours intéressant d'avoir la solution à un problème afin que cela puisse bénéficier à tous nos utilisateurs. Je reste en attente de votre retour et reste disponible pour toute question.