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maxdone6
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Salut a vous les gars, je ne peux acceder avec ma store je veux de ton aide ma website est : www.sophiemax.store

une autre question, est ce possible de modifier ma domain exemple : sophiemax.store j'aimerai le remplacer par www.sophiemax.com 

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Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
213 82 55

Bonjour @maxdone6 !

Est-ce la boutique que vous n'arrivez pas à accéder ou le compte administratif aussi? Car si  vous n'arrivez pas à accéder à la boutique et au compte d'administrateur Shopify, vous voudrez communiquer avec notre assistance par email afin qu'elle puisse vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

Boutique inaccessible

Si c'est seulement votre boutique que vous n'arrivez pas à accéder, vous voudrez déterminer si c'est un problème général dans plusieurs ordinateurs/mobiles/navigateurs ou sur votre appareil seulement. Par exemple, de mon côté, je suis capable d'accéder votre boutique à partir du lien www.sophiemax.store

Est-ce que vous êtes capable d'accéder à la boutique depuis ou est-ce que le problème persiste? S'il persiste, vous voudrez suivre les étapes de résolution suivantes:

1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.

2. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.

3. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) ET essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.

4. Désactivez les pare-feu ou bloqueurs de fenêtres publicitaires et réessayez à nouveau. 

5. Vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur. Lorsque le cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur.

Si rien ne change, vous devrez communiquer avec notre assistance par email afin qu'elle évalue tout cela en profondeur. Veuillez leur dire quelles étapes de résolution vous avez tentées et depuis quand le problème est présent (vous pouvez leur envoyer le lien de ce forum).

Changer le domaine principal

Il faut savoir que remplacer un domaine par un autre ne se fait pas d'un point de vue technique. Si vous voulez utiliser un autre domaine pour votre boutique, vous devrez l'acheter pour être son propriétaire. Et sachez que vous resterez propriétaire du premier domaine pour l'année complète d'enregistrement et qu'un remboursement ne se fait pas pour les achats de domaines.

Les domaines sont considérés comme des biens numériques non tangibles et irrévocables qui ne sont ni échangeables ni transférables. Nous ne sommes pas en mesure de remettre en vente ce domaine auprès d'autres utilisateurs durant cette période. C'est pour cela que comme indiqué dans nos politiques d'utilisation, Shopify n'offre pas de remboursement, ce qui inclut les domaines achetés. Si vous ne voulez plus utiliser le domaine initial, assurez-vous que le renouvellement automatique soit désactivé afin de ne pas être chargé(e) les frais de renouvellement l'année suivante. 

Vous pouvez acheter ce domaine auprès d'un hébergeur tiers ou auprès de Shopify directement. Si vous l'acheter chez un hébergeur tiers, assurez-vous de connecter le domaine ou le transférer complètement à Shopify afin qu'il apparaisse à votre boutique. La différence entre la connexion et le transfert de domaine est expliqué en détails dans cette publication. 

Et si vous voulez que ce domaine soit le domaine principal pour votre boutique, vous voudrez suivre les instructions très simples de ce document d'aide: Configurer votre domaine principal

Avez-vous réussi à acheter le domaine sophiemax.com? Car notre outil de recherche de domaines Who.is m'indique qu'il a déjà été enregistré le 19 juillet 2021. Êtes-vous le/la propriétaire de ce domaine?

10-15-21438-83361

ARMELLE | Social Care @ Shopify 
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