Versements Shopify

[Gerson]

J’ai eu une commande sur ma boutique payé par carte et j’utilise Shopify payment! Tout d’abord j’ai reçu la notification que Shopify a payé 2 semaine après que le client ai effectué le payement depuis le 26juillet c’est le 6aout on me dit qu’on a payé ! Mais jusqu’à aujourd’hui l’argent apparaît pas sur mon compte bancaire à cette date du 12 août ! Je fais comment? 

[Océanne]

Bonjour @Gerson,

Si je comprends bien, le client a bien payé pour leur commande, mais le paiement a pris du temps à procéder et vous n'avez toujours pas encaissé l'argent, c'est bien ça ? 

Si oui, il faudra enquêter plus profondément sur la commande et vos versements, donc je vous encourage de contacter l'équipe de soutien à ce niveau, car nous n'avions pas accès aux comptes ici sur la communauté. 

Veuillez accéder à cette page-ci et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.

Je vous souhaite bon courage.