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ayuda ya que mi pagina memorialestienda.cl no llega a mi tienda de shopify

ayuda ya que mi pagina memorialestienda.cl no llega a mi tienda de shopify

memoriales
Visitante
2 0 0

Favor algo pasó que no me llegan pedidos a la tienda y la página está caida 

 

Muchas gracias

3 RESPUESTAS 3

Val
Shopify Staff
1630 460 197

Hola @memoriales,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, entiendo que estás teniendo problemas para ver tu web, ya que no se muestra disponible, ¿es así?

 

He podido entrar la url que nos has compartido y efectivamente, veo que la web no está disponible. Lo más probable es que se trate de algo que afecte al dominio de la tienda. Antes que nada, ¿dónde has comprado el dominio de tu tienda? ¿Lo has hecho a través de Shopify o de un proveedor externo?

 

Si ha sido a través de Shopify, es posible que no hayas verificado el correo electrónico relacionado. Revisa tu información y tu carpeta de correo no deseado para asegurarte de que no te has perdido ningún email al respecto.

 

Si has añadido el dominio comprado a través de un proveedor de terceros, asegúrate de que los DNS del dominio son correctos y se corresponden con las instrucciones de Shopify para conectar dominios. En este caso, también te recomendaría comunicarte con tu proveedor para confirmar si hay alguna incidencia de su parte que pudiera estar afectando al dominio.

 

En caso de que luego de realizar estos pasos sigas teniendo dificultades para ver la tienda o se presente el mismo mensaje, comunícate con nuestro soporte autenticado para que echen un vistazo a tu cuenta y comprueben si hay algún error en la configuración del dominio.

 

Por lo demás, ¿cómo van las cosas con tu negocio? ¿Ya habías tenido la tienda activa anteriormente o estabas aún esperando a lazarla al público? ¿Ya tienes todo listo para empezar a vender?

Val | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

memoriales
Visitante
2 0 0
Hola!! estoy vendiendo hace años en la tienda sin problemas.
Ahora no se que es lo que pasa que no la reconoce.
Mi servidor es externo y es Cloudflare
Favor ayudenme ya que no vendo hace un mes y estoy desesperada
Gracias

Teo
Shopify Staff
2360 512 333

Hola, @memoriales:

 

Gracias por la respuesta y confirmación del servidor de tu dominio. Investigando más a fondo el motivo por el cual el dominio de tu tienda no carga correctamente, me he percatado de que este no tiene ningún DNS configurado. He podido comprobar esto a través de la plataforma de who.is. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestran los registros DNS para tu dominio en estos momentos:

 

 

Para ofrecerte un mayor contexto al respecto, cuando conectas un dominio de un proveedor externo a Shopify; debes configurar los registros DNS de Shopify para que la dirección URL cargue correctamente. Puedes leer más acerca de esta cuestión a través del enlace que te compartía mi compañera sobre conectar un dominio externo a Shopify. Los registros que deben aparecer en tu dominio son:

 

  • Registro A que debe apuntar a 23.227.38.65.
  • Registro CNAME que debe apuntar a shops.myshopify.com.

 

Puesto que tu dominio actualmente lo controla Cloudflare; tendrás que ajustar estos registros DNS en su plataforma de gestión de dominios. Además, ellos podrán confirmarte si es necesario crear algún otro registro adicional para el correcto funcionamiento del dominio. Para facilitar las cosas, te dejo un enlace a la documentación de Cloudflare donde explican cómo gestionar los registros DNS de los dominios.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si tienes acceso a tu cuenta con Cloudflare para editar y crear estos registros DNS? Si no es así, ¿has podido comunicarte con ellos para que puedan ofrecer un mayor contexto sobre los motivos por los que esto ha ocurrido? Por otra parte, ¿podrías confirmarme si tu dominio está actualmente conectado a Shopify a través de la sección Configuración > Dominios?

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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