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Cobro dominio 2 veces

Vicky50
Visitante
2 0 0

Hola me han cobrado 2 veces el dominio.

Y no consigo contactar con centro de ayuda de shopify.

Me sale que configure la cuenta y ya está configurada.

Saludos.

Gracias.

 

3 RESPUESTAS 3

Val
Shopify Staff
1553 456 192

Hola @Vicky50,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, por lo que entiendo, has recibido un cobro doble por parte de Shopify por la compra de tu dominio, ¿es así?

Comentas que no puedes acceder a la sección de soporte. ¿Podrías darnos más detalles de qué aparece exactamente cuando intentas entrar a la sección de soporte?

 

Para acceder a estas opciones, debes hacer click en este enlace, iniciar sesión con tu email y contraseña, y elegir el tema que más se aproxima a lo que necesitas. ¿No te es posible iniciar sesión? ¿Recibes algún mensaje predeterminado? Si tienes una captura de pantalla de lo que aparece nos sería de mucha utilidad.

 

Por otro lado, simplemente para confirmarlo, cuando te refieres a la compra de dominio, ¿quieres decir la compra de un dominio personalizado o a que has activado tu tienda de Shopify con el dominio myshopify.com correspondiente?

 

Sería un placer también echarte una mano si todavía estás configurando tu tienda, ¿has descargado un tema, añadido productos o explorado otras opciones de configuración?

Val | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Vicky50
Visitante
2 0 0

No esta solucionado el problema.

Cómo puedo contactar con atención al cliente shopify.

Saludos.

 

Val
Shopify Staff
1553 456 192

De acuerdo @Vicky50. En este caso, nos sería de mucha ayuda saber algún detalle más sobre la incidencia para poder darte las mejores indicaciones posibles en caso de que debas ponerte en contacto con el soporte autenticado de Shopify.

 

¿Puedes iniciar sesión en tu panel de administrador?

¿Con dominios te refieres a dominios personalizados o simplemente a una tienda de Shopify (dominio myshopify.com)?

 

Si te refieres a lo segundo, ¿qué puedes ver cuando accedes a este enlace? ¿Te es posible iniciar sesión?

Si no es así, ¿has revisado tu email para ver si tienes alguna notificación de Shopify?

 

En caso de que se trate de dominios personalizados, y has comprobado que solamente tienes un dominio, pero se te ha cobrado el doble, deberías poder acceder al soporte autenticado con tu email y contraseña.

 

Para acceder al soporte autenticado, haz click en este enlace.

Desde ahí, elige el tema que más se ajusta a la ayuda que necesitas:

 

Al seguir estos pasos verás las opciones de soporte disponibles para ti. Recuerda que elegir la Comunidad de Shopify te llevará de vuelta a este foro.

 

¿Estás viendo algún error en concreto al seguir estos pasos? ¿Podrías describirnos este error?

 

Por otra parte, ¿podemos ayudarte con alguna otra configuración de la tienda? ¿Tienes alguna otra duda con respecto al uso de la plataforma?

 

Val | Social Care @ Shopify 
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