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cobro dominio 2 veces

Guillermove
Visitante
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Hola me han cobrado 2 veces seguidas el dominio de la web que estoy configurando como puedo ponerme en contacto con atencion al cliente para resolver la incidencia?Gracias

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
1995 477 280

Hola, @Guillermove:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has comprado un dominio a través de tu tienda de Shopify. Con todo, el pago se ha procesado dos veces, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

A modo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales un cobro se puede duplicar. Por ejemplo, cuando se pulsa el botón de pagar de manera seguida en diferentes ocasiones, cuando se actualiza la página antes de que se confirme la compra, etc. En caso de que el dominio se haya cobrado más de una vez, deberían aparecer diferentes facturas de la compra a través de tu panel de control. Puedes revisar esta cuestión a través de la sección Configuración > Facturación > Facturas recientes en tu tienda.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si la factura también aparece duplicada? Si es así, lo ideal sería contactar con nuestros especialistas de soporte a través de nuestro Centro de Ayuda. Para ello, puedes hacer clic en el botón de Contactar con atención al cliente de Shopify. Por norma general, según la disponibilidad; las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje. De esta forma, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta para revisar la factura duplicada y ofrecerte los siguientes pasos a seguir.

 

Si la factura del dominio no aparece duplicada en tu panel de control; cabe tener en cuenta que, en comercio electrónico, antes de procesar un pago, los bancos reciben una autorización. Esta autorización se puede aceptar o rechazar. Esto es, si el banco decide aceptar la autorización, el pago se procesará con éxito. Por el contrario, si el banco decide rechazar la autorización, el pago se declinará y fallará.

 

Ahora bien, hay ocasiones en las que los bancos pueden mostrar dicha autorización como un cobro separado. Este se muestra en la cuenta bancaria como un cargo duplicado. Dicho esto, no hay de que preocuparse, ya que estas autorizaciones suelen desaparecer en un periodo de entre 5 y 7 días hábiles. Del mismo modo, cuando esto ocurre, siempre recomendamos contactar con el banco. Desde allí, podrán confirmarte si el cobro se trata de una autorización y podrán agilizar el proceso para eliminarlo.

 

Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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