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Compra de dominio pendiente después de 48 horas

Compra de dominio pendiente después de 48 horas

CarlaLock
Visitante
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Estimados, compré un dominio en shopify hace más de 48 horas y todavía no recibo respuesta.

He verificado y tengo la factura y el cobro del dominio, sin embargo, me sigue saliendo este mensaje:

 

La verificación de la compra de este dominio puede tardar hasta 48 horas en completarse. Una vez verificada, aparecerá en esta página.

 

Ya pasaron más de 48 horas, ¿me podrían ayudar con la consulta?

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2356 511 332

Hola, @CarlaLock:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has adquirido un dominio hace más de 48 horas. Sin embargo, la verificación de compra sigue pendiente, ¿no es así? Será un placer ayudar.

 

A modo de contexto, hay ocasiones en las que la compra de un dominio puede no procesarse de manera correcta. Esto puede derivar en que el estado del dominio quede pendiente de manera indefinida. Algunas causas por las que puede ocurrir esto es que se pierda la conexión a Internet durante el intento de compra, que el banco verifique el cargo, pero que al sistema de Shopify no le llegue esta autenticación, etc.

 

Para solucionar este tipo de cuestiones; me alegra informarte de que Shopify cuenta con un equipo de especialistas que puede realizar la conexión del dominio de manera interna con el fin de que puedas utilizarlo en tu tienda. Si esta conexión interna falla, nuestros especialistas pueden cancelar la compra para que puedas adquirirlo de nuevo en tu cuenta de Shopify.

 

Por lo tanto, para poder proceder para solucionar esta cuestión, necesitaremos acceso a tu tienda de Shopify. Puesto que la Comunidad se trata de un espacio público, no tenemos acceso a cuentas específicas; por motivos de seguridad y protección de datos. En este caso, puedes escribirnos a través de este enlace. De esta manera, nuestro equipo de especialistas tendrás acceso a tu cuenta para llevar a cabo esta acción.

 

En la página que te comparto, inicia sesión, selecciona tu tienda y escoge el tema de Tienda online > Dominios > Comprar un dominio. La página te mostrará las distintas opciones para contactar. Según la disponibilidad, las opciones más comunes de soporte directo son chat o de dejar un mensaje.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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