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Dominio de la tiemda con problemas con el DNS (No permite ingresar a la página)

iamsimonorozco
Visitante
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He tenido problemas para accder a mi tienda normalmente y dice que no se puede acceder a este sitio web, lo he intentando desde otros navegadores y con diferentes dispositivos y es lo mismo, me dice "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN", compre el dominio hace ya un mes con Shopify y quedo funcionando perfectamente, no se que paso en los ultimos dias, que no permite acceder a la tienda por medio del dominio "artesaniaslolamontez.com" o "www.artesaniaslolamontez.com", solo permite acceder si cambio el dominio principal a "artesaniaslolamontez.myshopify.com", no entiendo como se desconecto a porque no esta funcionando correctamente.

Me aparece esto en la parte de dominios, que debo hacer algo "acción requerida" en naranja al lado del dominio de "artesaniaslolamontez.com", pero cuando entro en ese apartado, no me dice nada pendiente.

1 RESPUESTA 1

Ann
Shopify Staff
1602 144 191

Hola @iamsimonorozco,

 

Bienvenido a la Comunidad de Shopify. Entiendo que hace un mes compraste el dominio artesaniaslolamontez.com a través de Shopify, pero desde hace unos días no está funcionando, ¿verdad?

 

Muchas gracias por compartirnos la URL de tu tienda. Estuve revisando el dominio en una página de dominios pública y pude notar que, aunque se encuentra activo y correctamente configurado, su verificación fue suspendida. Es importante que sepas que para registrar tu dominio, debes verificar tu dirección de correo electrónico en un lapso de 15 días. 

 

Dicho esto, si en la sección de dominios del administrador de tu cuenta no encuentras la opción de "Reenviar correo electrónico", es necesario que nosotros volvamos a enviar el correo de verificación para que completes el proceso. 

 

Aunque por razones de seguridad en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico. Te recomendamos visitar nuestro Centro de Ayuda e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente. De esta forma, nuestro equipo de soporte podrá autenticar tu cuenta y prestarte soporte con esto. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta por correo electrónico puede ser de 24 a 72 horas hábiles. 

 

Adicionalmente, ofrecemos la opción de contactar a nuestro equipo de soporte de chats en español, en el horario de lunes a viernes de 9 am a 5 pm CET. Para tener acceso a los chats en Español tu cuenta debe estar autenticada y tu tienda debe estar localizada en España.

Acá te dejo este documento por si necesitas consultar más información sobre Comprar un dominio a través de Shopify.

 

Pasando a otro tema, ¿cómo vas con el resto de configuraciones en la tienda? ¿necesitas ayuda en alguna otra área?

Ann | Shopify 
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