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Error al comprar dominio

Helengomez
Visitante
1 0 1

Hola, cuando doy clic para comprar un domino me da error de servidor.

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2237 497 316

Hola, @Helengomez:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando adquirir un dominio a través de Shopify. Sin embargo, cuando intentas procesar la compra aparece un error de servidor que te impide continuar, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, cuando una página falla al cargar o una herramienta de Shopify no funciona según lo esperado, desde aquí siempre recomendamos llevar a cabo las siguientes acciones, ya que es muy probable que solucionen el problema:

 

  • Limpiar caché y cookies.
  • Intentar en una ventana de incógnito.
  • Probar con diferentes navegadores.
  • Comprobar que el navegador está actualizado.
  • Comprobar que el dispositivo está actualizado.

 

Dicho esto, si tras llevar a cabo estos pasos, sigues sin poder completar la compra del dominio, sería de gran ayudar que me facilitases un mayor contexto de lo sucedido, ¿qué dominio estás intentando adquirir? ¿Qué método de pago estás utilizando para realizar la compra? A pesar de que el pago haya fallado en el sistema de Shopify, ¿aparece un cargo procesado por el dominio en la sección Configuración > Facturación del panel de control de tu cuenta?

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos y el diseño de la página web de tu tienda de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

fercastillobu
Visitante
1 0 0

A mi me pasa lo mismo y aún no puedo solucionar el problema, seguí todos los pasos del comentario de abajo y sigue saliendo lo mismo

Teo
Shopify Staff
2237 497 316

Hola, @fercastillobu:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que esta situación puede resultar algo frustrante. Para investigar esta cuestión a fondo, ¿podrías confirmarme si te aparece un error de servidor u otro diferente cuando intentas comprar el dominio? Si es un error diferente, agradecería que me dieses un mayor contexto del mismo para poder ofrecerte los siguientes pasos a seguir para solucionarlo.

 

De igual forma, ¿podrías confirmarme el método de pago que estás usando para realizar la compra (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, etc.)? ¿Aparece el cargo procesado en tu método de pago, pero la compra no se ha podido completar? ¿Hay alguna factura fallida por la compra del dominio en el panel de control de tu tienda de Shopify en la sección Configuración > Facturación? Si es así, agradecería que me facilitases una captura de pantalla de cómo se muestra. Con todo, te recomendaría eliminar toda la información personal que aparezca en las capturas.

 

Si todo aparece en regla en tu tienda de Shopify, es posible que el proveedor de tu método de pago esté rechazando la compra y por eso no se puede completar. Para poder revisar si este es el motivo del error, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos por correo electrónico o nuestros medios de soporte alternativo a través de este enlace. Inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente y otorgarnos acceso a tu cuenta.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo va el resto de cuestiones con tu tienda. Dime, ¿has podido definir el nicho de mercado en el que vas a centrar tu tienda en línea? ¿Tienes en mente desarrollar algún tipo de estrategia o plan de marketing para atraer a clientes potenciales?

Teo | Social Care @ Shopify 
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