No funciona el CNAME

[Ortodepot]

Hola, llevo 1 mes tratando de conectar correctamente mi página, tengo mi dominio con AKKY coloqué los datos y me deja entrar bien, pero si utilizo www.ortodepot.com me aparece error NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID

la semana pasad me dejaba entrar sin problema, no he movido nada y ahora no me deja entrar, sólo puedo entrar buscando ortodepot.com o como ¿Qué puedo hacer?

[Teo]

Hola, @Ortodepot:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando conectar un dominio personalizado a tu tienda de Shopify. Con todo, cuando accedes a la página web de la tienda con el subdominio "www." aparece un error, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, acabo de revisar la configuración de tu dominio a través del portal "who.is" y he podido comprobar que los registros A y CNAME del DNS están correctamente establecidos. Esto es, dichos registros apuntan de manera correcta a Shopify. Por lo tanto, me alegra informarte de que tu dominio se ha conectado con éxito y este error lo está causando otra cuestión.

Dicho esto, es importante tener en cuenta el error "NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" suele aparecer cuando el certificado TLS o SSL de tu dominio no se ha provisto correctamente. Como apunte general, cuando adquieres, transfieres o conectas un dominio personalizado a una tienda de Shopify, dicho certificado TLS se provee automáticamente. Sin embargo, hay ocasiones en las que se produce algún tipo de error interno en el proceso de conexión y este acaba fallando.

Para solucionar esto, te recomendaría desconectar tu dominio y volver a conectarlo. Puedes completar esta acción a través de la sección Configuración > Dominios en el panel de control de tu tienda de Shopify. Si tras pasar 48 horas desde realizar la reconexión del dominio, el sistema sigue arrojando el mismo error; te recomendaría contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte. Desde allí, podrán proveer a tu dominio con los certificados SSL de forma manual.

El motivo por el que te recomiendo contactar con nuestros especialistas se debe a que necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por cualquiera de nuestros medios de soporte en este enlace.

Mientras tanto, he estado echando un vistazo general a la configuración de la tienda y me he percatado de que no hay una favicon configurado. El favicon es una imagen que se muestra en el navegador cuando se accede a tu web. Si te interesa, puedes añadirlo siguiendo los pasos de esta guía. Dicho todo esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?