recuperar dominio

[yenkis]

Hola, quería poder utilizar mi dominio que compre en shopify para mi nueva tienda en hostiger, utilizando Wordpress. Como puedo recuperarlo, comprarlo a shopify o que lo dejen libre? gracias

[Ann]

Hola @yenkis, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que compraste un dominio en Shopify y quieres confirmar si es posible utilizarlo en una tienda que se encuentra alojada en WordPress, ¿verdad?

Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿tu cuenta de Shopify se encuentra activa o cancelada? En caso de estar cancelada, ¿la cuenta tiene algún saldo pendiente de pago? 

Si tu tienda se encuentra activa, puedes seguir los pasos que se detallan en este documento para transferir el dominio fuera de Shopify.  

Si tu cuenta se encuentra cancelada y no tienes ningún saldo pendiente de pago, te podemos dar un acceso temporal de 48 horas a tu cuenta para que hagas la transferencia del dominio. Dado que, por razones de seguridad, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda. Ellos te podrán autenticar y otorgar el acceso a la cuenta.

Si tu cuenta se encuentra congelada, pero tiene algún saldo pendiente de pago, deberás seguir los siguientes pasos para poder transferir el dominio:

1. Paga la factura pendiente y elige uno de los planes para reactivar la cuenta.
2. Sigue los pasos para transferir el dominio fuera de Shopify.
3. Cierra nuevamente la cuenta.

Nota: si el dominio no se encuentra actualmente conectado a tu cuenta, deberás añadirlo de nuevo al administrador haciendo clic conectar dominio existente para que los registros DNS puedan ser actualizados.

Adicionalmente, deberás tener en cuenta estos aspectos para transferir tu dominio fuera de Shopify: 

• La transferencia debe ser hecha por el dueño de la cuenta.
• Si la plataforma donde transfieres tu dominio no usa HTTPS, cuando alguien intente ingresar a tu tienda recibirá un mensaje de error en el navegador durante los primeros 90 días. Puedes revisar más información sobre la Política de HTTP de Shopify y cómo resolver errores de seguridad en este enlace. 
• Deben haber transcurrido 60 días desde que compraste el dominio, lo transferiste a Shopify y/o modificaste la información de contacto.
• Si tu dominio tiene una de estas extensiones, no podrás realizar la transferencia tu mismo y deberás contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico para que te ayude con esto: .be, .ec, .ph, .co.uk, .eu, .de, .se

Por otro lado, ¿por qué razón decidiste cancelar la cuenta de Shopify? ¿Tuviste algún problema con la plataforma o hay algún área en la que necesites soporte? 

Para que lo tengas en cuenta, Shopify guarda la información de las cuentas durante los dos años siguientes a su cancelación, por lo que si decides reabrir tu cuenta dentro de este tiempo, no deberás volver a configurar tu cuenta.