Renovar dominio cargo automático

[Bohêtique]

No se pudo renovar mi dominio con el cargo automático, y quiero saber cómo renovarlo, ya que en la página de Shopify no aparece ninguna opción para renovar manualmente, ¿alguien me puede ayudar?

[Teo]

Hola, @Bohêtique:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tienes un dominio gestionado por Shopify vinculado a tu tienda. Con todo, la renovación automática no ha funcionado correctamente y te gustaría proceder a renovarlo, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar con esta cuestión.

Antes de nada, cabe mencionar que existen diferentes motivos por los cuales la renovación automática de un dominio puede fallar. Por ejemplo, el método de pago que tienes registrado en tu cuenta no acepta cargos en dólares, cargos recurrentes, etc. Esto normalmente ocurre porque los bancos ponen restricciones a determinados cargos. Para obtener más información sobre los motivos exactos del fallo del pago, lo ideal sería contactar directamente con tu banco. Además, te dejo también un enlace a nuestra documentación con preguntas frecuentes sobre facturación.

Si la renovación no funciona, el propio dominio caducará y entrará en el llamado "periodo de gracia" durante 40 días. En este periodo, puedes optar por volver a renovarlo. De esta forma, el dominio seguirá perteneciéndote por otro año más. Ahora bien, es importante tener en cuenta que no hay una forma de llevar a cabo esta renovación de forma manual a través del panel de control de tu tienda. Te dejo un enlace con más información sobre renovar un dominio vencido.

Dicho esto, será necesario que nuestros especialistas de soporte lleven a cabo esta renovación por ti. Para ello, puedes escribir a este equipo de soporte a través de este enlace, una vez que hayas iniciado tu sesión. El hecho de escribir desde dicho enlace se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas, por motivos de seguridad y protección de datos. Mediante dicho enlace, nuestros especialistas tendrán acceso a tu tienda y podrán proceder con la renovación manual del dominio de tu tienda de Shopify por ti.

Para darte un mayor contexto sobre este procedimiento, te dejo un enlace al Blog de la Comunidad con más información sobre el proceso de renovación y redención de los dominios gestionados por Shopify. Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de negocio manejas con nuestra plataforma? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y analíticas de Shopify para analizar las estadísticas de tu negocio, sesiones, etc.?