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SSL no disponible sin haber hecho ningún cambio

petitaguilla
Nuevo miembro
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Hola, 

 

Desde ayer, al lado de nuestro dominio, aparece un aviso de que el SSL no está disponible. La página tiene unos meses de uso y no habíamos tenido ningún problema. Además, tampoco hemos hecho ningún cambio relacionado con el tema.

 

Necesitamos ayuda urgente para que un técnico arregle lo sucedido ya que no se puede entrar el la página.

 

He intentado encontrar la forma de contactar con servicio técnico desde otros hilos con problemas similares y es imposible porque me va a la página de soporte donde no puedes contactar con nadie, solamente leer tutoriales.

 

Muchas gracias

 

 

1 RESPUESTA 1
Ann
Shopify Staff
Shopify Staff
792 78 106

Hola @petitaguilla

 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Nos comentas que la página se encontraba funcionando correctamente, pero desde ayer aparece un mensaje diciendo que el SSL no se encuentra disponible y no están pudiendo acceder a la tienda, ¿verdad? Entiendo la importancia del asunto, por lo cual voy a tratar de arrojar algo de luz.

 

Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿se trata de un dominio que compraste en Shopify o es un dominio de un proveedor externo? ¿el aviso de SSL no disponible aparece en el administrador de tu cuenta o al ingresar a la tienda?

 

Para empezar, te recomiendo revisar que los siguientes registros DNS se encuentren bien configurados:

 

  • El registro A debe apuntar a la dirección IP de Shopify 23.227.38.65.
  • Apunta el registro CNAME con el nombre www a shops.myshopify.com.

 

Si estás usando un dominio de Shopify, puedes revisarlos ingresando a tu panel de control y yendo a Configuración > Dominios. Haz clic en el dominio y luego en Configuración del dominio > Editar la configuración del DNS.

 

En caso de que estés usando un dominio de un proveedor externo, debes ingresar a tu cuenta del proveedor de dominios y revisar la configuración de los registros DNS desde ahí.

 

Ahora, si los registros se encuentran configurados correctamente y aún presentas el problema, ¿quisieras compartirnos el dominio para que lo revisemos desde acá?

 

Por el momento, ¿en qué país se encuentra localizada tu tienda? ¿hace cuánto tiempo la abrieron al público? ¿qué tipo de productos vendes? ¿cómo has notado el tráfico y las conversiones de la tienda?

 

Ann | Shopify 
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