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SSL PENDIENTE

RESUELTAS
katak
Nuevo miembro
1 0 0

Hola, mi SSL sigue pendiente al hacer la migracion de Woocommerce a Shopify y no puedo estar con la tienda sin seguridad porque estoy perdiendo ventas! Me parece fatal la lentitud con la que se resuelve este problema.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
990 356 139

Éxito.

Hola, @katak:

 

Gracias por tu mensaje. Lamento escuchar que el certificado SSL de tu dominio sigue pendiente tras haber migrado tu tienda a Shopify. Antes de nada, es importante tener en cuenta que un certificado SSL pude tardar en configurarse completamente hasta 48 horas. Te dejo un enlace con más información con respecto al funcionamiento de los certificados SSL en Shopify.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has adquirido un dominio directamente con Shopify o has utilizado un dominio a terceros tras migrar tu tienda? En caso de que estés utilizando un dominio a terceros, ¿has seguido el proceso de trasferencia o el proceso de conexión para añadirlo a tu tienda? En el siguiente enlace encontrarás la diferencia entre transferir y conectar un dominio.

 

Por norma general, cuando un certificado SSL no se provee correctamente, significa que la tienda no está apuntando a los servidores de Shopify. Para poder solucionar esto, será necesario revisar si los registros A y CNAME de la configuración DNS del dominio se han introducido correctamente. Para revisar los registros del DNS del dominio puedes utilizar un portal como "who.is" e introducir el dominio de tu tienda. Te recuerdo que:

 

  • El registro A debe apuntar a la dirección IP de Shopify, que es 23.227.38.65
  • El registro "www" CNAME debe apuntar a shops.myshopify.com

 

En caso de que el certificado SSL siga sin proveerse tras comprobar que los registros A y CNAME están correctamente configurados y tras haber pasado más de 48 horas desde que añadiste el dominio a tu tienda, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases la dirección del dominio de tu tienda para que pueda echarle un vistazo.

 

Con todo, ¿has tenido la oportunidad de revisar las diferentes herramientas de marketing que ofrece Shopify? Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda para que puedas sacarle el mayor partido y rendimiento al marketing de tu tienda.

Teo | Social Care @ Shopify 
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15 RESPUESTAS 15
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
990 356 139

Éxito.

Hola, @katak:

 

Gracias por tu mensaje. Lamento escuchar que el certificado SSL de tu dominio sigue pendiente tras haber migrado tu tienda a Shopify. Antes de nada, es importante tener en cuenta que un certificado SSL pude tardar en configurarse completamente hasta 48 horas. Te dejo un enlace con más información con respecto al funcionamiento de los certificados SSL en Shopify.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has adquirido un dominio directamente con Shopify o has utilizado un dominio a terceros tras migrar tu tienda? En caso de que estés utilizando un dominio a terceros, ¿has seguido el proceso de trasferencia o el proceso de conexión para añadirlo a tu tienda? En el siguiente enlace encontrarás la diferencia entre transferir y conectar un dominio.

 

Por norma general, cuando un certificado SSL no se provee correctamente, significa que la tienda no está apuntando a los servidores de Shopify. Para poder solucionar esto, será necesario revisar si los registros A y CNAME de la configuración DNS del dominio se han introducido correctamente. Para revisar los registros del DNS del dominio puedes utilizar un portal como "who.is" e introducir el dominio de tu tienda. Te recuerdo que:

 

  • El registro A debe apuntar a la dirección IP de Shopify, que es 23.227.38.65
  • El registro "www" CNAME debe apuntar a shops.myshopify.com

 

En caso de que el certificado SSL siga sin proveerse tras comprobar que los registros A y CNAME están correctamente configurados y tras haber pasado más de 48 horas desde que añadiste el dominio a tu tienda, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases la dirección del dominio de tu tienda para que pueda echarle un vistazo.

 

Con todo, ¿has tenido la oportunidad de revisar las diferentes herramientas de marketing que ofrece Shopify? Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda para que puedas sacarle el mayor partido y rendimiento al marketing de tu tienda.

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Jaimefergo
Nuevo miembro
1 0 0

Hola buenas, tengo un problema y es que compré el dominio desde shopify y tengo el SSL pendiente por lo que no puedo asegurar mi tienda y estoy perdiendo dinero, a qué se debe el problema, ayuda por favor

Teo
Shopify Staff
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990 356 139

Hola, @Jaimefergo:

 

Muchas gracias por la respuesta. Entiendo por tu consulta que has adquirido un dominio directamente a través de tu cuenta de Shopify, pero el certificado SSL sigue pendiente, ¿cierto?

 

A modo de apunte general, como comentaba en el mensaje anterior, cuando adquieres un nuevo dominio en tu tienda es posible que el certificado SSL tarde hasta 48 horas en proveerse completamente. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si ya han pasado más de 48 horas desde que compraste el dominio? ¿Sigue apareciendo el mensaje que dice "SSL pendiente" a través de la sección Tienda online > Dominios de tu cuenta?

 

En caso de que el error persista, sería de gran ayuda si pudieras facilitarme una captura de pantalla de cómo se muestra el mensaje del certificado SSL pendiente en tu tienda. También agradecería que compartieras conmigo el propio nombre del dominio. De esta manera, podré revisar con mayor detenimiento los motivos por los cuales esto está sucediendo. Así, podré facilitarle los siguientes pasos a seguir para solucionarlo.

 

Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.

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Alex_Cortés
Nuevo miembro
4 0 0

Hola tengo el mismo problema y ya pasaron muchos días... lo raro es que el dominio https://www.corse.com.mx está correctamente conectado pero el sitio https://corse.com.mx sale con el SSL pendiente... por favor ayuda porque con este problema muchos clientes no podrán acceder debido a la protección de los propios navegadores contra aquellos sitios sin SSL.

Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
990 356 139

Hola, @Alex_Cortés:

 

Muchas gracias por la respuesta. Veo que también nos has escrito a través de un nuevo hilo en relación con esta misma consulta, ¿no es así?

 

Te escribo para confirmarte que voy a proceder a dar una respuesta a tu pregunta en el hilo individual que has abierto. Puedes echarle un vistazo a través de este enlace. Si te surge alguna duda o pregunta al respecto, relacionada con el mismo tema. No dudes en responder en ese mismo hilo, así podremos tener una comunicación mucho más directa.

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ACTeam
Nuevo miembro
2 0 0

Hola, Tengo el mismo problema. He hecho el cambio y están todos los datos cambios. ¿Cómo puedo saber cuándo se va solventar el problema? Estoy perdiendo ventas.

Teo
Shopify Staff
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990 356 139

Hola, @ACTeam:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que recientemente has modificado los registros A y CNAME de la configuración DNS de tu dominio para que apunten a Shopify y que, así, se provea el certificado SSL del mismo, ¿cierto? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

Como apunte general, como comento más arriba en este mismo hilo, es importante tener en cuenta que un certificado SSL puede tardar en configurarse completamente hasta 48 horas. Esto es, cuando realizas cambios en los registros de la configuración DNS de un dominio, estos cambios pueden tardar este periodo de tiempo que te comento en aplicarse correctamente.

 

Dicho esto, si pasadas las 48 horas desde que hiciste la modificación sigue sin aparecer el certificado SSL configurado correctamente, sería de gran ayuda que me facilitases más información sobre el proceso que has seguido para conectar tu dominio a tu tienda y sobre el proveedor del mismo. De igual forma, si no se puede acceder a tu tienda, ¿podrías también facilitarme la URL de la misma? De esta manera, podré revisar con más detenimiento si esta configuración DNS está correctamente establecida en tu dominio.

 

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

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dumonlucia
Nuevo miembro
1 0 0

Hola! Tenemos el mismo problema, ya hicimos la transferencia, esperamos mas de 24HS y el ssl sigue sin funcionar.  El dominio es grupodumon.com, ya esta trasnferido y se pago la renovación, pero el certificado sigue sin aparecer y ingresando a https://grupodumon.com/  se redirige a la web anterior (wordpress) o dice "Este sitio web no puede proporcionar una conexión segura

grupodumon.com ha enviado una respuesta no válida.

Prueba a ejecutar Diagnósticos de red de Windows. ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ". 

 

Tambien nos da un error diferente al querer quitar la contraseña del sitio despues de elegir el plan y poner los datos de tarjeta, no la desactiva ya que aun tenemos dias de prueba y estamos necesitando lanzar ya la web para no perder ventas y queremos continuar con la prueba pero probae como funciona la plataforma con nuestros clientes. Me pueden ayudar? Es urgente!

Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
990 356 139

Hola, @dumonlucia:

 

Muchas gracias por la respuesta. Acabo de acceder a la página web de la tienda desde los enlaces "grupodumon.com" y  "https://grupodumon.com" y me alegra informarte de que ambas versiones del dominio ya funcionan correctamente con el SSL bien configurado.

 

Es posible que el sistema tarde hasta 48 horas en completar esta acción, como comento en los mensajes anteriores y también como se refleja en nuestro artículo del centro de ayuda sobre activar conexiones seguras en tu tienda de Shopify (SSL). Dicho esto, ¿podrías confirmarme si sigue apareciendo un mensaje que dice SSL pendiente en la sección Configuración > Dominios de tu tienda? Mientras tanto, te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra el certificado:

 

Hm1C7mawMaxrDIGHjsnJIUH5p.png

 

Por otra parte, en relación con la consulta sobre la página de la contraseña, tal y como se menciona en nuestro artículo sobre la protección con contraseña para tu tienda, solo puedes eliminarla cuando se ha escogido un plan. Si eliges un plan mientras estás en el período de prueba gratis, únicamente se te cobrará la suscripción después de que termine tu período de prueba gratis.

 

Dicho esto, por norma general, si no se puede desactivar, siempre recomendamos revisar que el plan se ha escogido correctamente a través de la sección Configuración > Plan. Con todo, tras acceder a tu cuenta, he podido comprobar que finalmente has podido desactivar la página de contraseña. Por lo tanto, tu tienda está actualmente disponible de cara a los clientes que la visiten.

 

Por cierto, he estado echándole un vistazo a la configuración de la tienda y me encanta cómo está personalizada. Dime, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

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wtapiave
Nuevo miembro
2 0 1

Hola, qué gusto saludarle. Me encuentro por el mismo problema, ya tenemos más de 48 horas de sincronizado el dominio, pero el certificado SSl sigue pendiente.

Nuestra tienda es japify.pe cambiamos los registros DNS tipo A y CNAME con normalidad, pero tampoco funciona. Quisiera por favor nos brinden una solución.

 

Muchas gracias. Si es posible verifiquen nuestra tienda y porqué se encuentra en ese estado.

Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
990 356 139

Hola, @wtapiave:

 

Muchas gracias por la respuesta y por compartir la URL de tu tienda. En este caso, revisando los registros DNS del dominio a través de la plataforma "who.is", he podido comprobar que hay varios registros A y que el registro CNAME no está apuntando a Shopify. Te dejo una captura:

 

QFgH0exRRj6yMM1r0ZVwIrPU1.png

 

Como comento en una respuesta anterior de este hilo, para que un dominio se conecte de manera exitosa con una tienda; la configuración DNS del mismo tiene que apuntar directamente a los servidores de Shopify. De nuevo, te dejo los servidores a los que tienes que apuntar tu dominio:

 

  • El registro A debe apuntar a la dirección IP de Shopify, que es 23.227.38.65
  • El registro "www" CNAME debe apuntar a shops.myshopify.com

 

Dicho esto, desde aquí te recomendaría eliminar los registros A que no apuntan a la dirección de Shopify y modificar que registro CNAME para que dirija a "shops.myshopify.com". Una vez que hayas modificado estos elementos de la configuración DNS, te recomendaría volver a conectar el dominio de nuevo siguiendo los pasos que aparecen en la guía de conectar un dominio externo.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si puedes acceder a tu proveedor de dominios para eliminar los registros A que no apuntan a Shopify y para modificar el registro CNAME? Por otra parte, ¿cómo está siendo tu experiencia con la plataforma de Shopify? ¿Has podido configurar el diseño de tu tienda de la manera que deseabas? ¿Has podido definir los objetivos que te gustaría conseguir?

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wtapiave
Nuevo miembro
2 0 1

Muchas gracias, su respuesta me ayudó, lo encontré dentro de mi servidor WHM, porque en el CPANEL era limitado. Saludos!

ddt
Curioso(a)
4 0 1

Hola. 

 

Tengo un problema también con el SSL, tras haber transcurrido más de 48 horas sigue sin dejar de saltarme la notificación de que esta pendiente uno de los dominios. hay uno que esta todo correcto, el que incluye www, pero el que no, sigue apareciendo el mismo mensaje. 

 

Te adjunto una captura de pantalla:

image.png

 

Un saludo, 

Carlos

Teo
Shopify Staff
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990 356 139

Hola, @ddt:

 

Gracias por la respuesta y por la captura con el nombre de tu dominio y su estado actual a través del panel de control de tu tienda de Shopify. Antes de nada, ¿podrías también confirmarme cómo has procedido a agregar tu dominio? Esto es, ¿lo has comprado directamente en Shopify, lo has transferido desde un proveedor externo o lo has conectado desde otro proveedor?

 

Te comento esto porque acabo de revisar la configuración DNS del mismo y me he percatado de que tiene establecido un registro AAAA. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra más abajo. Según nuestro artículo de resolución de problemas con el certificado TLS o SSL, conviene revisar que no haya registros AAAA o DNSSEC establecidos en el mismo. Si no, es posible que el certificado TLS o SSL no cargue correctamente pasadas las 48 horas que tarda por defecto:

 

pFiVhW2N8HPJXkpwaYdstZlcx.png

 

Dicho esto, para solucionar esta cuestión, te recomendaría eliminar el registro AAAA de la configuración DNS del mismo. Si has comprado tu dominio en Shopify o lo has transferido desde un proveedor externo, me alegra informarte de que puedes seguir nuestra guía para eliminar un registro DNS. Si has conectado tu dominio desde un proveedor a terceros, lo más recomendable sería acceder al panel de gestión del dominio y eliminar dicho registro AAAA desde ahí.

 

Una vez hecho esto, te recomendaría esperar otras 48 horas para comprobar si el certificado TLS o SSL se ha provisto correctamente en tu dirección web. Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda de Shopify? Dime, ¿qué productos o servicios ofreces a los clientes?

 

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ddt
Curioso(a)
4 0 1

Hola, Teo:

 

Finalmente he conseguido resolver el problema.

 

Muchas Gracias!