Besoin d'aide pour traiter les commande

[gr4]

Bonjour j'ai eu ma première commande et je n'arrive pas a traiter la commande dans shopify, quand j'essaye sa me marque (Demande refuser).

Merci.

[Armelle · Accepted solution]

Bonjour @gr4 et merci pour la capture d'écran!

Je vois que vous faites du dropshipping avec DSers. Avec cette application, il faut envoyer une demande de traitement à DSers afin qu'ils commencent à traiter la commande et l'expédier au client. Je vous montre les étapes qu'il faut suivre et vous me direz si c'est bien ce que vous avez fait. 

1. Dans l'admin, cliquez sur Commandes > la commande à traiter.

2. À la page de la commande, cliquez sur le bouton vert ''Traitement de la demande''.

3. À la nouvelle page de redirection, cochez la case ''Prévenez votre client lorsque sa commande est traitée par DSers Fulfillment Service''. Puis, cliquez sur le bouton vert ''Envoyer une demande de traitement''. 

Si vous avez bien suivi ces étapes et que le problème persiste, je vous invite à contacter l'application tierce DSers en premier, pour assurer qu'il n'y a pas de problème avec l'application en soi ou le produit à traiter. Si leur assistance révèle que le problème provient de Shopify, contactez alors, notre assistance par email afin qu'elle vérifie votre compte et étudier la situation de plus près.

Cela fait combien de temps que le client attend pour le traitement de la commande? Si le temps d'attente commence à devenir trop long et impacte votre image, vous pouvez soit avertir le client du délai ou commander le produit directement sur AliExpress, pour ce client.