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Risolto

bug nel nello store

nicole46
Visitatore
2 0 0

Ho pubblicato lo store sta mattina controllando fosse tutto collegato.

Dopo aver cercato il mio dominio su google lo trovo me lo fa aprire e quant'altro ma non riesco a scegliere le taglie, il colore, e non mi fa fare l'aggiunta al carrello sembrerebbe tutto bloccato. come posso risolvere questo problema?

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Isabel
Shopify Staff
1067 512 145

Ben fatto.

Ciao @nicole46,


 Mi dispiace tu stia riscontrando questo problema con il tuo store, tuttavia avrei necessità di un contesto maggiore per poterti aiutare al meglio; Innanzitutto il problema sussiste? 

Se ho ben capito hai accesso al tuo negozio, il problema si ripercuote sulla funzionalità del tema, perchè pare che non siano disponibili le “scelte” delle caratteristiche del prodotto e l’ aggiunta di quest’ ultimo nel carrello. Quale tema stai utilizzando? Un tema Shopify o di terze parti? Questo problema viene riscontrato a prescindere dal dispositivo utilizzato? Lo riscontri solo su pc o anche su telefono mobile? Quale server stai utilizzando? Hai verificato se il problema si presenta anche in incognito? Hai controllato che non ci siano interruzioni nella  pagina dello Status di Shopify? Hai riscontrato lo stesso problema anche cambiando tema e dispositivo? Da quanto tempo riscontri questa problematica? Hai provato a tornare alla versione precedente del tema, anteriore alla problematica? Hai avuto modo di mettere in atto i passaggi base del troubleshooting? 

 

  • Pulire la Cronologia del Browser,  compresi i Cache & Cookies (con Google Chrome).
  • Accedere al sito in modalità Privato o Incognito, come descritto su questo articolo (sempre per Google Chrome).
  • Utilizzare un Browser differente, ad esempio Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera, ecc.
  • Utilizzare un dispositivo e/o connessione differente.

 

Mi scrivi che riscontri questo problema da ieri, nel mentre hai installato qualche app o modificato il codice del tuo tema? Per tornare alla versione precedente del tuo tema, segui le istruzioni incluse in questa pagina tratta dal nostro Centro Assistenza. 

 

Per farlo, ti basterà accedere al tuo Pannello di Controllo, vai nella sezione Negozio Online > Temi > Azioni > Modifica Codice e selezionare Versioni precedenti.

 

Devo specificare che dal mio dipartimento non ho accesso ai dati interni del tuo negozio, così se dopo le verifiche messe in atto insieme, il problema dovesse continuare ti chiedo di contattare i miei colleghi del Team SupportoAggiornami rispetto alla tua situazione e fammi sapere se ci sono altre aree della piattaforma che ti piacerebbe discutere o chiarire con me, resto a tua disposizione.


 

Isabel | Social Care @ Shopify
- La mia risposta è stata utile? Metti Mi Piace per farmi sapere!
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- Per saperne di più visita Shopify Help Center oppure Shopify Blog

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2 RISPOSTE 2

nicole46
Visitatore
2 0 0

ho lo store aperto ma non non fa fare il cambio della taglia, la scelta del colore e neanche l'aggiunta al carrello come posso risolvere questo problema?

Isabel
Shopify Staff
1067 512 145

Ben fatto.

Ciao @nicole46,


 Mi dispiace tu stia riscontrando questo problema con il tuo store, tuttavia avrei necessità di un contesto maggiore per poterti aiutare al meglio; Innanzitutto il problema sussiste? 

Se ho ben capito hai accesso al tuo negozio, il problema si ripercuote sulla funzionalità del tema, perchè pare che non siano disponibili le “scelte” delle caratteristiche del prodotto e l’ aggiunta di quest’ ultimo nel carrello. Quale tema stai utilizzando? Un tema Shopify o di terze parti? Questo problema viene riscontrato a prescindere dal dispositivo utilizzato? Lo riscontri solo su pc o anche su telefono mobile? Quale server stai utilizzando? Hai verificato se il problema si presenta anche in incognito? Hai controllato che non ci siano interruzioni nella  pagina dello Status di Shopify? Hai riscontrato lo stesso problema anche cambiando tema e dispositivo? Da quanto tempo riscontri questa problematica? Hai provato a tornare alla versione precedente del tema, anteriore alla problematica? Hai avuto modo di mettere in atto i passaggi base del troubleshooting? 

 

  • Pulire la Cronologia del Browser,  compresi i Cache & Cookies (con Google Chrome).
  • Accedere al sito in modalità Privato o Incognito, come descritto su questo articolo (sempre per Google Chrome).
  • Utilizzare un Browser differente, ad esempio Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera, ecc.
  • Utilizzare un dispositivo e/o connessione differente.

 

Mi scrivi che riscontri questo problema da ieri, nel mentre hai installato qualche app o modificato il codice del tuo tema? Per tornare alla versione precedente del tuo tema, segui le istruzioni incluse in questa pagina tratta dal nostro Centro Assistenza. 

 

Per farlo, ti basterà accedere al tuo Pannello di Controllo, vai nella sezione Negozio Online > Temi > Azioni > Modifica Codice e selezionare Versioni precedenti.

 

Devo specificare che dal mio dipartimento non ho accesso ai dati interni del tuo negozio, così se dopo le verifiche messe in atto insieme, il problema dovesse continuare ti chiedo di contattare i miei colleghi del Team SupportoAggiornami rispetto alla tua situazione e fammi sapere se ci sono altre aree della piattaforma che ti piacerebbe discutere o chiarire con me, resto a tua disposizione.


 

Isabel | Social Care @ Shopify
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