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Comment réactiver ma boutique ?

Jul75
Visiteur
1 0 0

Bonjour a tous,

 

Il y a une semaine je lance une boutique en ligne, je réalise une vingtaine de ventes dans la semaine. Au bout du 3ème jour de ventes, je décide de lancer un compte META et je l'associe a mon shop.

 

Je lance un campagne de Publicité, 48h plus tard mon compte META est bloqué, Mon compte Shopify bloqué, ma boutique n'est plus hébergé par Shopify, le PayPal rattaché à la boutique bloqué .

 

A ce jour, je n'ai pas récupérer les fonds, je n'ai aucun accès et je n'ai aucunes réponses de Shopify.

 

COMMENT S'Y PRENDRE ? Merci d'avance 

1 RÉPONSE 1

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 171

Bonjour @Jul75 ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Je suis navré d'apprendre la situation, en ce qui concerne le blocage de votre compte Meta et Paypal, nous ne pourrons pas vous renseigner car ce sont des parties tierces qu'il faudra contacter de votre côté. En ce qui concerne le blocage de votre compte Shopify, vous mentionnez avoir contacté nos équipes, par quel processus êtes-vous passé ? 

 

Une situation comme la vôtre nécessitera de contacter notre équipe de support par email. Vous pouvez suivre ce lien, puis suivre la procédure "Impossible de se connecter..." afin de pouvoir accéder au formulaire pour contacter notre équipe. Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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