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RÉSOLU

Problème payement

matheoon38
Visiteur
1 0 0

Bonjour je fais du dropshipping avec ali ,J'ai fini mon site ajouter tous les moyens de paiement, Mais au moment de payer impossible de passer l'étape de paiement
Car ça me demande le mode d'expédition "Les informations sur l'expédition sont obligatoires. Saisissez vos informations ici" À l'étape informations Si vous savez comment régler ce problème merci 

matheoon38_0-1649440370292.png

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Nass
Shopify Staff
1419 233 127

Succès.

Bonjour @matheoon38, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que vous ne puissiez plus personnaliser le thème de votre boutique.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
  • Quel type de produits vendez-vous ?
  • Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?

 

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Par ailleurs, il semble d'après votre capture d'écran que lors de la commande aucune adresse n’a été ajoutée. Pour accéder aux options de paiement, il faudra que vos clients insèrent au préalable leurs Coordonnées ainsi que leur Adresse d’expédition dans précédant l'écran que vous avez partagé dans votre capture, avant de Continuer vers l'expédition, puis vers le paiement dans l'écran d'après. Vous pourriez également essayer de cliquer sur Changer ou Saisissez vos informations ici :

11-06-28283-19133

 

Afin d’en savoir plus sur la procédure de paiement sur Shopify, je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’aide.

 

Si ces manipulations ne vous permettent toujours pas de parvenir à la page de paiement, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins, voire à partager le lien vers votre boutique. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Nass | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue ? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1419 233 127

Succès.

Bonjour @matheoon38, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

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Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
  • Quel type de produits vendez-vous ?
  • Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?

 

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Par ailleurs, il semble d'après votre capture d'écran que lors de la commande aucune adresse n’a été ajoutée. Pour accéder aux options de paiement, il faudra que vos clients insèrent au préalable leurs Coordonnées ainsi que leur Adresse d’expédition dans précédant l'écran que vous avez partagé dans votre capture, avant de Continuer vers l'expédition, puis vers le paiement dans l'écran d'après. Vous pourriez également essayer de cliquer sur Changer ou Saisissez vos informations ici :

11-06-28283-19133

 

Afin d’en savoir plus sur la procédure de paiement sur Shopify, je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’aide.

 

Si ces manipulations ne vous permettent toujours pas de parvenir à la page de paiement, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins, voire à partager le lien vers votre boutique. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

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