produit défectueux

[AH3]

J'ai commandé des écouteurs Earbud qui sont arrivés défectueux (aucun son / aucune lumière pour l'écouteur gauche).

Shopify m'a demandé d'écrire directement à Earbuds qui eux me demandent d'envoyer à mes frais en Chine les écouteurs.
Cela me semble totalement inacceptable de payer des frais d'envoi en Chine sans même savoir quand je recevrai autre chose. Je n'ai pas non plus e réponses côté Shopify, avez vous déjà eu ce genre de problème ?