Remboursement

[Ani82719]

bonjour je suis client chez vous , je suis portée plainte car ça fais longtemps que je le utilise pas ! Alors je voulais bien avoir un remboursement c’est urgent et je voulais bien parler a quelqu’un qui s’en occupe . Merci 

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @Ani82719 !

Si je comprends bien, vous avez créé un compte Shopify pour lequel vous avez eu des prélèvements, et vous souhaiteriez à présent désactiver votre boutique en ligne et obtenir un remboursement.

La première chose à faire est de désactiver votre boutique. En effet, notre équipe Support ne pourra pas désactiver la boutique en votre nom. C’est pourquoi vous devez effectuer cette opération par vous-même afin de stopper tout nouveau prélèvement.

Désactiver votre boutique

Pour désactiver votre boutique, rendez-vous sur Paramètres > Forfait > Mettre en pause ou désactiver la boutique :

Puis dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton Désactiver la boutique.

Pour plus de détails à ce sujet, je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’aide. 
 

Vous n’avez plus accès à votre compte ? 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, il faudra contacter notre équipe Support, puis sélectionner l’option Impossible de se connecter à votre compte Shopify :

Cliquez ensuite sur Je ne peux toujours pas accéder à mon compte :

Vous aurez ensuite accès à toutes les options disponibles de contact pour communiquer avec notre équipe Support, il suffira de suivre les instructions à l’écran. Notre équipe vous donnera un accès temporaire afin que vous puissiez désactiver votre boutique comme expliqué plus haut.

En suivant la procédure ci-dessus, vous pourrez toujours revenir sur votre boutique plus tard dès que vous vous sentirez prêt pour la rouvrir, les informations de votre boutique étant conservées pendant deux ans.

Suppression définitive de votre boutique et de vos données personnelles

Toutefois, si vous souhaitez malgré tout supprimer définitivement votre boutique, ainsi que vos données personnelles, je vous inviterais alors à contacter notre équipe afin que nous puissions marquer votre boutique comme totalement inactive. Une fois cette opération effectuée, les données personnelles seront supprimées dans un délai de 90 jours.

Une fois qu'un compte est purgé, toutes les données personnelles sont supprimées, elles ne sont pas récupérables et la boutique ne pourra pas être rouverte. Les informations de facturation seront également supprimées.

Demande de remboursement

Pour ce qui est des remboursements, et comme cela est clairement stipulé dans l’article 5. Paiement des frais et taxes de nos Conditions de service, Shopify n’accorde pas de remboursements :

Vous pouvez discuter de cela avec notre équipe ; toutefois, je dois vous prévenir qu’aucun remboursement ne pourra vous être assuré avec certitude via ce biais.

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.