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Bestellung nie erhalten, wie bekomme ich Geld zurück

Bestellung nie erhalten, wie bekomme ich Geld zurück

anna1104
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Ich habe am 10.05. Kleidung bestellt, dazu habe ich eine Mail von dieser Adresse bekommen. store+69754159350@t.shopifyemail.com

Jetzt bekomme ich keine Antwort zu meinen Mails die ich geschickt habe. Soll ich an diese Mail auch nochmal eine Aufforderung schicken? Oder wie kann ich mein Geld zurück bekommen. Die Seite gibt es nicht mehr, daher vermute ich das es ein Betrug war

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
18263 2869 4234

Hey @anna1104 

 

Es ist super ärgerlich wenn eine Bestellung nicht durchkommt so wie man es erwartet! 

 

Hast du den Ladenbesitzer über deine oben-erwähnten Bestellbestätigungs-E-Mail erreichen können (Per Reply-to), die du gleich nachdem Kauf erhalten hast? Und hast du eine Versandtracking-Nummer per E-Mail bekommen? Dies wird dir auch normalerweise auch vom Shop per E-Mail gesendet.

Ich habe also zwei Optionen die ich dir anbieten kann

  1. Du kannst unsere Form hier ausfüllen.
  2. Wir empfehlen auch, das mit deiner Bank zu besprechen denn bei einer fehlgeschlagenen online Bestellung bzw. keinen Erhalt der Ware, kann die Bank eine Rückbuchung ("Chargeback") des Geldes beantragen, denn das ist ja jetzt Teil des Verbraucherschutzgesetz.

Somit würde ich das mit der Bank weiter verhandeln da du ja keine Ware erhalten hast. 

 

Hoffe das hilft dir weiter! 😉

 

Gabe | Social Care @ Shopify
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