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Gelöst

Guthaben verschwunden nach Konto-Deaktivierung (Shopify Payments)

Buschi
Besucher
2 0 0

Moin liebe Shopify Community,

 

ich habe ein Problem mit den Shopify Payments. Vor so ca. einem Jahr habe ich etwas mit meinem ersten Shop rumexperimentiert und auch erfolgreich ein paar Verkäufe erzielt. Damals habe ich das Auszahlen der Guthaben etwas vernachlässigt, da ich das Geld noch nicht benötigte. Genauer gesagt hat Shopify Payments darauf gewartet, dass ich 2-Faktor-AKtivierung starte, bevor ich auszahlen kann. Paypal-Zahlungen waren davon nicht betroffen.

 

Nun ist mein Shop etwas in Vergessenheit geraten und ich habe ihn im letzten Monat deaktivieren lassen, um die monatliche Gebühr zu vermeiden. Nun ist mir aber eingefallen - hoppala, da war ja noch gutes Geld im Account. Deswegen habe ich nun den Shop reaktiviert, aber bei Guthaben steht nun schlichtweg:

Dein Konto hat im Moment kein Guthaben

 

Habe ich meine Gelder durch Konto-Deaktivierung sozusagen Shopify gespendet?  😅

 

Vielen Dank im Voraus meine Lieben.

 
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Gabe
Shopify Staff
17452 2764 4078

Erfolg.

Hey @Buschi 

 

Danke für die Angaben und um welchen "Guthaben" oder Gutschrift handelt es sich genau, und um wie viel?  Was siehst du wenn du in deine Rechnungen runterdrillst im Bereich Einstellungen -> Abrechnung? Und was für Auszahlungen bekommst du noch oder sind ausstehend?

 

Normalerweise, wenn man ein Shop storniert und wieder startet beginnt der Rechnungszyklus von vorne und die jeweilige monatliche Gebühr wird dem Shop erneut berechnet. Kann das vielleicht mit dem Guthaben zusammenhängen?


Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Oder lass wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast oder zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

Gabe | Social Care @ Shopify
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3 ANTWORTEN 3

Gabe
Shopify Staff
17452 2764 4078

Erfolg.

Hey @Buschi 

 

Danke für die Angaben und um welchen "Guthaben" oder Gutschrift handelt es sich genau, und um wie viel?  Was siehst du wenn du in deine Rechnungen runterdrillst im Bereich Einstellungen -> Abrechnung? Und was für Auszahlungen bekommst du noch oder sind ausstehend?

 

Normalerweise, wenn man ein Shop storniert und wieder startet beginnt der Rechnungszyklus von vorne und die jeweilige monatliche Gebühr wird dem Shop erneut berechnet. Kann das vielleicht mit dem Guthaben zusammenhängen?


Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Oder lass wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast oder zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

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Buschi
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Hi Gabe, danke für deine fixe und ausführliche Antwort 🙂

Es geht um sechs Bestellungen von Dezember 2022 bis März 2023, die mit Shoppay bezahlt wurden. Gesamtwert 422,57 € (vor Shoppay-Gebühren).

 

Und ok hui, anscheinend wurde direkt nach dem festlegen des 2-Faktors eine Auszahlung angestoßen. So ist meine "Guthaben"-Anzeige leer (Einstellungen -> Abrechnung). Und auch bei Auszahlungen steht nur "Keine Auszahlung gefunden". Wenn man dort auf "Transaktionen ansehen" klickt, sehe ich aber die sechs Shoppay-Bestellungen, die nun heute ausgezahlt werden sollen, Status "ausstehend". Sieht also gut aus, das Shopify-Interface hat mich nur etwas arg verwirrt, denn diese Info war schon echt versteckt.

 

Dankeschön, alles gut nun 🙂

Gabe
Shopify Staff
17452 2764 4078

Super freut mich und das Geld dürfte also heute ankommen! 😉

Gabe | Social Care @ Shopify
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