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Kassenbuch Sitzungsdetails Daten löschen sich!

Astasu
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Hallo,

 

wir haben ein großes Problem mit dem Kassenbuch bei Shopify unter Aufzeichnung von

Barzahlungen -->  Sitzungsdetails normalerweise sieht man da die Bewegungen der Kasse. 

 

Leider gibt es einen großen Bug wo diese Daten nach einige Monaten sich automatisch löschen. Etwas 2 Monate später kann man sie nicht mehr aufrufen. Wir hatten diesen Bug schon im Juli wo unsere Daten für Mai und Juni gelöscht wurden. Wir haben ein Ticket eröffnet das eskaliert wurde bis heute ungelöst.

 

Jetzt wurde weiter Daten gelöscht wir haben jetzt keinen Zugriff mehr auf Kassenbewegungen von Mai - Mitte Oktober. 

 

Haben andere das gleiche Problem? Wir können nur noch mit den physischen Tagesabschluss Bons unsere Kassenbewegungen Belegen da in der TSE App und in der Tax Compliance App keine Bewegungen der Kasse exportieren kann. 

 

Wir finden es unglaublich, dass so wichtige Daten wie das Kassenbuch sich automatisch löschen und nichts gemacht wird über Monate hinweg. 

 

So sieht der Bericht aus mit dem Bug. Es werden immer mehr Tage gelöscht also die Daten waren mal vorhanden und sind dann nach 2 Monate einfach weg. 

 

Bug Kassenbuch.png

 

So sollte es eigentlich aussehen. 

Original Kassenbuch.png

  

1 ANTWORT 1
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
14537 2285 3468

Hey @Astasu 

 

Danke für die Angaben und das ist ärgerlich zu hören, dass du solche Schwierigkeiten mit dem Kassenbuch in Shopify hast. Datenverlust, insbesondere bei Finanzdaten, kann sehr problematisch sein, besonders wenn es um Compliance und Steuerfragen (GOBD) geht. Dass Daten nach einigen Monaten verschwinden, ist definitiv nicht das erwartete Verhalten und klingt nach einem ernsthaften Fehler, der Aufmerksamkeit erfordert.

 

Halte am besten das Ticket beim Support aufrecht und bitte regelmäßig um Updates da dies nur von unseren Entwickler untersucht werden kann. Sprichst du da mit unserem Retail oder Techniker Team? Wenn nein, dann fordere doch, dass der Sachbearbeiter dein Ticket an sie weiterleitet.

 

Leider haben wir hier in der Community keine Möglichkeit, direkt in die Systeme einzugreifen oder die Probleme zu beheben, aber ich hoffe, der Support kann dir helfen, eine Lösung zu finden.

 

Es ist möglich, dass das Problem mit der POS-Hardware und der Kasse zusammenhängt, insbesondere wenn diese Systeme für die Aufzeichnung und Speicherung der Transaktionsdaten verantwortlich sind. Hier sind einige potenzielle Ursachen und Schritte zur Fehlerbehebung:

  1. Hardware-/Software-Fehler: Ein Fehler in der POS-Hardware oder in der dazugehörigen Software könnte dazu führen, dass Daten nicht korrekt gespeichert oder übermittelt werden. Überprüfe die Hardware auf Anzeichen von Defekten und stelle sicher, dass die Software auf dem neuesten Stand ist.

  2. Synchronisationsprobleme: Wenn es ein Problem mit der Synchronisation zwischen der POS-Hardware und Shopify gibt, könnten Daten verloren gehen. Stelle sicher, dass die Verbindung stabil ist und überprüfe die Synchronisationseinstellungen.

  3. Datenübertragung und -speicherung: Es könnte ein Problem mit der Art und Weise geben, wie Daten vom POS-System an Shopify übertragen und dort gespeichert werden. Überprüfe, ob es konsistente Zeitpunkte oder Muster gibt, bei denen Daten verloren gehen.

  4. Software-Updates: Manchmal können Software-Updates unbeabsichtigte Fehler verursachen. Wenn das Problem nach einem Update auftrat, könnte dies der Schuldige sein.

  5. Einstellungen im Kassenbuch: Es gibt möglicherweise spezifische Einstellungen im Kassenbuch oder in der Kassensoftware, die dazu führen, dass Daten nach einer gewissen Zeit gelöscht werden. Überprüfe alle Einstellungen und Konfigurationen.

  6. Kontakt zum Hersteller der POS-Hardware: Wenn du vermutest, dass das Problem bei der Hardware liegt, kontaktiere den Hersteller oder Lieferanten. Sie können dir spezifische Anweisungen zur Fehlerbehebung geben.

  7. Shopify POS Support: Nutze den dedizierten Support für Shopify POS, um zu prüfen, ob das Problem bekannt ist und ob es spezielle Lösungen oder Workarounds gibt.

  8. Daten regelmäßig exportieren: Bis das Problem behoben ist, könnte es hilfreich sein, Transaktionsdaten regelmäßig manuell zu exportieren und zu sichern.

Es ist wichtig, dass du alle möglichen Fehlerquellen systematisch untersuchst, um das Problem einzugrenzen und zu lösen. Da dies auch ein spezifisches technisches Problem sein könnte, ist der Support von Shopify und auch vom Hersteller der POS-Hardware der beste Ansprechpartner.

 

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Gabe | Social Care @ Shopify
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