Keine TSE-Kennung auf den Bons

[CHOcgn]

Liebe Community, 

wir nutzen POS, und seit gestern wird die TSE-Kennung nicht mehr auf den Bons mit ausgedruckt. Die Verbindung ist aktiv, vermutlich wird auch aufgezeichnet.

Hat jemand Erfahrung / eine Lösung für das Problem?

Danke für die Hilfe im Voraus.

Carsten

[Gabe]

Hey @CHOcgn 

Danke für die Angaben und das wird unser Retail Team anschauen müssen. Um dir dabei behilflich zu sein, hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? 

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

[thiejur]

@CHOcgn @Gabe  Wir haben dasselbe Problem und scheinbar zeitgleich ist das Problem aufgetreten, dass auf dem Kassenabschluss (Z-Bon) die Zeile mit der Steuer fehlt. Also der Bereich, wo aufgelistet wird, welcher Umsatz mit welcher Steuer entstanden ist. Damit erfüllt der Z-Bon nicht mehr die Pflichtangaben. Habt ihr dieses Problem auch?

[CHOcgn]

Hallo Thiejur,

bei uns fehlt nur die TSE-Information. 

Alles andere wird normal ausgedruckt.

[ME2018]

Die TSE ist bei uns wieder auf dem Bon, aber bei uns fehlen auch seit dem 18.10.2023 die Steuersätze auf dem Z-Bon. @Gabe Bitte um Lösung. Die Z Bons sollten dann auch nachträglich ab dem 18.10. korrekt nachgedruckt werden können....

[CHOcgn]

@ME2018 @Gabe Seit zwei Tagen sind unsere Bons nun wieder vollständig.

[Caffè_Pantano]

Hallo,
ich habe keine TSE infos auf dem Bon. Was muss ich tun um die Infos zu sehen?
TSE App ist installiert.

[Gabe]

Hey @Caffè_Pantano 

Das besprechen wir gerade hier und ich vermute deine Steuereinstellungen sind unvollständig.

VG,

[CHOcgn]

Hallo zusammen,

inzwischen hat sich das Problem mit der TSE leider ausgeweitet. Wenn eine Datensynchronisierung läuft (so wird es mir in Verbindungsübersicht im POS angezeigt), fällt die TSE komplett aus. Das ist ein echtes Problem, da wir bei laufender Synchronisierung nicht gesetzeskonform sind.

Dafür brauchen wir eine Lösung. Dringend!

Außerdem:

Bei laufender TSE wird die Kennung nach wie vor zeitweise nicht auf dem ersten Bon ausgedruckt. Wenn ich einen zweiten Ausdruck mache, wird sie hingegen mit ausgedruckt.

Das ist verwirrend und nicht optimal.

Bitte um Rat und Hilfe

Carsten

[ME2018]

Hallo,

wir haben das Problem auch immer wieder. Die Synchronisierung endet fast nicht (dauert ewig) und auf dem Bon ist die TSE-Kennung nur selten aufgedruckt. Die neuesten Updates sowohl von der App als auch des IPad sind installiert. Steuernr. ist auch hinterlegt. Das zieht sich mittlerweile seit Dezember. Seit Anfang Januar laufen die Kassen auch nicht mehr stabil (lange Ladezeiten). Hatte das Problem auch vor ein paar Tagen dem Support gemeldet. Bitte um Hilfe.

[Gabe]

Hey Alle! 

Um euch dabei behilflich zu sein, habt ihr bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? 

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

[ME2018]

Vielen Dank!

[Gabe]

An Alle!

Wenn TSE Informationen aus den Bons fehlen, bzw. diese nur sehr selten gedruckt werden. sowie andere Fehlermeldungen angefallen, die ab und an auf dem Bon bezüglich des TSE angezeigt werden, um dies weiter zu prüfen, habe ich weiter unten ein paar Schritte aufgelistet. Der Bericht und die dazugehörigen Logdateien sind außerdem sehr nützlich, vor allem aber mit etwas zusätzlichem Kontext, damit das Retail Support Team eine möglichst effektive und effiziente Fehlerbehebung durchführen kann. 

Die wollen v.a. wissen, welche Schritte zur Fehlerbehebung du bisher unternommen hast. Wenn du noch keine Schritte zur Fehlerbehebung unternommen hast, bitte die unten aufgelisteten Schritte nochmal befolgen. Der häufigste Grund für Probleme mit der App ist, dass die App aktualisiert oder mit einem Hard-Reboot neu gestartet werden muss, vor allem wenn kürzlich Änderungen vorgenommen wurden. 

Bevor du mit der Fehlerbehebung beginnst, solltest du unbedingt überprüfen, ob die Versionen deiner POS- und IOS-Apps auf dem neuesten Stand sind. Es ist außerdem hilfreich, den Gerätenamen und die Betriebssystemversion deines POS-Geräts sowie die App-Version anzugeben. Du findest diese Informationen direkt in der App unter ☰ > Abrechnungen > Support > Geräteinformationen anzeigen. Wenn die Version des Betriebssystems oder der POS-App veraltet ist, können Probleme oft schnell durch ein Update behoben werden! 😉

Schritt Eins - der Update:

• Öffne die Apple App Store App und suche nach Shopify POS.
• Klicke auf das App-Symbol, so dass es den Bildschirm ausfüllt, und tippe dann auf "Aktualisieren", wenn es eine Option ist.
• Wenn nur "Öffnen" angezeigt wird, weißt du, dass deine App auf dem neuesten Stand ist.
• Um die "Auto-Update" für deine Apps zu aktivieren, gehe zu iPad/iPhone-Einstellungen -> iTunes und App Store -> Apps und App-Updates einschalten.

Schritt Zwei - die TSE APP:

• Den Standort erneut anstoßen: bitte teste zunächst, den Standort in der TSE App unter TSE verwalten einmal zu deaktivieren. Dann speichern, und aktiviere den Standort erneut (siehe auch Deine aktiven Standorte verwalten für Schritte hierzu):

• Teste das Drucken der Belege dann noch einmal für einige Checkouts und lass unseren Retail Support Team es wissen, ob das den Fehler behoben hat oder nicht.
• Wenn der Fehler weiterhin auftritt bzw. die TSE-Informationen fehlen, dann braucht das Team ein Bild eines Bons, auf welchem das Problem deutlich zu sehen ist.
• Teile denen hierzu auch die aktuell installierte Version der POS-App mit. Diese findet man in der POS-App unter Mehr > Support > Geräteinformationen.
   

Checkout und Drucken der Bons

Bezüglich der langen Ladezeiten des Checkouts im POS - die Schritte zur Fehlerbehebung beinhalten, unter Anderem ist das Update der POS-Version sowie das Zurücksetzen der App sowie das Gerät auf dem neuesten Stand zu setzen wichtig. Bitte teile uns hierzu folgendes mit:

• Die aktuell installierte POS App-Version
• Das verwendete Gerät und die aktuelle Version des Betriebssystems

Zudem ist es wichtig die unten aufgelisteten Schritte zur Fehlerbehebung zu folgen und die App zurück zu setzen. Bitte beachte vor dem Zurücksetzen folgendes:

• Stelle daher sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse und ein Passwort zur Anmeldung für die POS-App zur Hand hast und über die erforderlichen Berechtigungen verfügst, um sich wie beim ersten Mal anzumelden.
• Außerdem beachten, dass alle gespeicherten oder aktiven Warenkörbe gelöscht werden, sobald man sich von der App abmeldet. Um sie beizubehalten, öffne jeden gespeicherten Warenkorb und gehe dann zur Kasse. Anstatt eine Zahlungsmethode auszuwählen, auf „Als unbezahlt markieren“ tippen, wodurch im Adminbereich eine unbezahlte Bestellung erstellt wird. Durch diese Problemumgehung werden Inventar- und Kundeninformationen aktualisiert und man kann den Warenkorb vom POS aus nicht mehr bearbeiten. Jeglichen Datenverlust wird aber verhindert, sobald man ein Zurücksetzen durchführt.

Schritte zur Zurücksetzung der App:

• Gehe zur Shopify POS-App, ☰ > Einstellungen > scrolle nach unten zu Abmelden
• Erzwinge das Beenden der POS-App.
• Gehe zu den iPad-Einstellungen.
• Scrolle links nach unten, bis du Shopify POS findest. Tippe in der Liste darauf.
• Es wird „Konto zurücksetzen“ angezeigt. Tippe darauf.
• Es gibt eine Schaltfläche, auf die man tippen kann, um alle App-Daten und aktuell angemeldeten Benutzer zurückzusetzen. Tippe darauf und schalte ihn in die ON-Position.
• Gehe zu den iPad-Einstellungen > Allgemein > Software-Update, um alle möglicherweise erforderlichen iOS-Updates auszuführen. Es wird dringend empfohlen, hier die automatische Aktualisierung zu aktivieren.
• Sobald das Update abgeschlossen ist, starte das Gerät bitte neu oder schalte es für 3 Minuten aus und dann wieder ein.
• Öffne die POS-App erneut und melde dich erneut beim Shopify-Konto an.

Wenn du nach diesen Schritten weiterhin Probleme hast, bitte weitere Details und Screenshots/Video-Aufnahmen des Problems an das Retail Support Team senden so dass die das weiter untersuchen können:

• Die brauchen eine detaillierte Beschreibung des Istwert und Sollwert. Teile auch bitte die genauen Schritte im POS mit, die zum Fehler führen.
• Eine Video-Aufnahme auf dem Handy oder genaue Screenshots eines typischen Bestellablaufs (Checkout und Bon-Druck), wo die Probleme auftreten, wäre super hilfreich. Man kann diese dann per E-Mail senden oder unter Einstellungen -> Inhalt -> Datein in den Adminbereich des Shops hochladen.

Wichtige Schritte zur Fehlerbehebung mit POS kann man auch nochmals hier nachlesen: Fehlerbehebung bei der Shopify POS App · Shopify Help Center