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Permanente POS Datensynchronisation blockiert Artikel und TSE

Permanente POS Datensynchronisation blockiert Artikel und TSE

Surfing
Shopify Partner
8 0 2

Hallo Community,

seit einigen Tagen hängt die POS in einer dauerhaften Sync Schleife. Unter allen Unterpunkten wird "...synchronisiert..." angezeigt, dieses kann auch nicht abgebrochen werden. 

Der Sync läuft zwar grundsätzlich, aber ein neu angelegter Artikel erscheint frühestens am nächsten Morgen. Um ihn schnell an die POS zu bekommen, muss ich die App hart beenden (rauswischen) und neu starten - im laufenden Betrieb nicht wirklich machbar. 

Nebenwirkung: die TSE App druckt keinen QR auf den Bon, in der Kasse wird angezeigt, das keine TSE vorhanden ist. Scheint ein bekanntes Problem zu sein.

Dies Fehlfunktion ist an meinen beiden Standorten zu beobachten, obwohl es sich um getrennte Instanzen handelt.

Gibt es eine Möglichkeit, den Sync ggf zu stoppen, ohne gleich die App zu kicken?

1 ANTWORT 1

Gabe
Shopify Staff
18480 2897 4264

Hey @Surfing 

 

Das Problem, dass deine Shopify POS in einer permanenten Synchronisationsschleife hängt, kann i.d.T. sehr frustrierend sein. An erster Stelle, haben dir unsere Hilfeseiten nicht bei der Fehlerbehebung helfen können?

Hier ein paar weitere Überlegungen, die dir helfen könnten, das Problem zu lösen:

  • Stelle sicher, dass alle Software und Hardware, sprich, wie deine Shopify POS-App auf dem neuesten Stand sind. Manchmal werden Probleme in neueren Versionen behoben.
  • Starte dein Gerät und die Shopify POS-App neu. Dies kann vorübergehende Störungen zurücksetzen.

Internetverbindung überprüfen:

  • Vergewissere dich, dass deine Internetverbindung stabil ist. Eine schlechte Verbindung kann Synchronisationsprobleme verursachen.

Cache leeren:

  • Leere den Cache für die Shopify POS-App auf deinem Gerät. Dies kann manchmal helfen, Synchronisationsprobleme zu beheben.

Manuelles Synchronisieren:

  • Erzwinge eine manuelle Synchronisation, indem du in den Einstellungen der Shopify POS-App nach einer Option zur manuellen Synchronisation suchst. Dies kann manchmal festhängende Daten durchschieben.

Konflikte prüfen:

  • Stelle sicher, dass keine anderen Apps oder Systeme mit Shopify POS interferieren. Manchmal können Drittanbieter-Integrationen Konflikte verursachen.

Shopify Support kontaktieren:

  • Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, kontaktiere den Shopify Support. Gib ihnen Details über die Synchronisationsschleife und die Schritte, die du bereits unternommen hast. Sie müssen möglicherweise tiefer in dein Konto schauen oder eine spezielle Lösung bereitstellen.

Für das TSE-Problem:

Wenn das Problem weiterhin besteht und deine Abläufe erheblich stört, könnte es sich lohnen, eine vollständige Neuinstallation der Shopify POS-App in Betracht zu ziehen. Stelle jedoch sicher, dass du alle notwendigen Daten vorher sicherst.

 

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! 😉

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Gabe | Social Care @ Shopify
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