Ok, da hast du völlig Recht, dass das nicht in Ordnung ist. Und die POS Logs hast du bereits an unser Retail Team geschickt, was wichtig wäre um das zu troubleshooten. Einfach im Ticket an denen dran bleiben, so dass die das weiter untersuchen.
Da ich selber wenig Erfahrung mit solcher POS Hardware habe, wäre @Finer ein besserer Ansprechpartner. Ggf. kann er eure Einrichtung als Experte mal näher anschauen?
Du findest auch sehr viele POS User in unserer privaten FB Gruppen hier falls du auch deine Frage da stellen möchtest.
Hier noch ein paar weitere Fehler Behandlungsschritte mit deiner POS Hardware:
Es ist wichtig, dass die Schritte in der exakten Reihenfolge befolgt werden, um die Synchronisierung auf jedem Gerät und allen Anwendungen zu gewährleisten.
- Um dein iPad zu updaten, gehe bitte zuerst zu "iPad-Einstellungen" -> "Allgemein" -> "Softwareaktualisierung", um eventuell erforderliche iOS-Updates auszuführen. Es wird dringend empfohlen, hier die automatische Aktualisierung zu aktivieren.
- Öffne die Apple App Store App und suche nach Shopify Point of Sale. Klicke auf das App-Symbol, sodass es den Bildschirm ausfüllt, und tippe dann auf "Aktualisieren", wenn diese Option verfügbar ist.
Wenn nur "Open" angezeigt wird, ist die App auf dem neuesten Stand! Möglicherweise muss man die Seite aktualisieren, indem man auf den oberen Teil der Liste tippt und gedrückt halten -> nach unten streichen, während man den Bildschirm gedrückt haltet, bis man das Reload-Symbol durchlaufen sieht -> lass die Seite aktualisieren und auf die neueste Version aktualisieren.
Diese sind die aktuellsten Versionen:
- iOS version 15.5
- POS-app version 7.2
App-Reset
Nun zum App-Reset. Bitte beachte, dass alle offenen Sitzungen und gespeicherten Warenkörbe verloren gehen. Es ist daher am besten, alle gespeicherten Warenkörbe zu notieren und alle offenen Tracking-Sitzungen zu schließen, bevor man diesen Schritt ausführt.
Mit dieser Funktion wird die POS-App mit einem leeren Bildschirm versehen. Anders als bei einer Deinstallation wird die App Datei vollständig gelöscht:
- Schließe die App auf iPad vollständig, indem du zweimal auf den Home-Button des iPads tippst und dann in der POS-App nach oben wischst.
Als nächstes setze die App zurück:
- Gehe zu den iPad/iPhone-Einstellungen
- Scrolle nach unten, bis du Shopify POS findest, und wähle es aus.
- Klicke auf "Konto zurücksetzen".
- Schalte dies ein
- Starte das iPad neu.
- Lösche die POS app und installiere sie erneut.
- Öffne die POS-App erneut und melde dich wie gewohnt an.
- Stelle sicher, dass die TSE-App für deinen Standort aktiv ist.
- Starte dann eine Test-Tracking-Sitzung und führe eine kleine Testtransaktion durch. Dies kann eine Bargeldtransaktion von 1 Euro sein.
- Schließe die Sitzung und drucke sie aus. Schaue bitte nach ob nun die TSE aktiv angezeigt wird.
- Falls die Hardware danach nicht verbunden wird, dann sollten diese auch zurückgesetzt und gekoppelt werden.
Bluetooth-Fehlerbehebung
Sobald alle Aktualisierungen abgeschlossen sind, führen wir eine "Bluetooth-Cache-Löschung" durch oder löschen den kleinen Cache auf dem Bluetooth-Chip im iPad selbst:
- Gehe in das Einstellungsmenü des iPad und tippe auf "Bluetooth".
- Hier müssen wir alle Kartenleser als "gespeicherten Geräte" vergessen. Tippe auf das Symbol ⓘ neben jedem erinnerten Gerät und wähle "Dieses Gerät vergessen".
- Bitte vergesse Geräte auch in der Shopify POS-App, indem du zu POS-App -> Einstellungen -> Angeschlossene Hardware verwalten gehst -> Tippe auf jedes Gerät -> Vergessen.
- Sobald die erinnerten Geräte gelöscht sind, schalte Bluetooth aus, indem du auf den Kippschalter tippst, um es zu deaktivieren.
- Schalte das iPad aus, ohne Bluetooth zu aktivieren, und lasse das Gerät 3-5 Minuten lang ausgeschaltet.
- Schalte das Gerät wieder ein und aktiviere Bluetooth.
- Du kannst nun alle Geräte erneut in der POS-App koppeln (aber nicht über die nativen Bluetooth-Einstellungen des Geräts), indem du zu POS-App > ≡ > Einstellungen > Hardware einrichten gehst.
Wenn der Kartenleser immer noch nicht angezeigt wird, führe bitte einen Reset des Kartenlesers durch.
- Drücke mit einer Büroklammer oder etwas Ähnlichem am Kartenleser für 3-5 Sekunden auf die interne Reset-Taste. Das Gerät wird dann zurückgesetzt. Das "Pinhole" (Reset-Taste) befindet sich an der Seite des Lesers, neben dem USB-C-Anschluss.
- Öffne Shopify POS und tippe auf ≡ -> Einstellungen -> Hardware einrichten -> Kartenleser -> Kartenleser Name.
- Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Lesegerät in den Pairing-Modus zu versetzen und es zu koppeln.
Abschließend, falls noch immer keine Verbindung möglich war, schalte bitte das iPad noch einmal aus und wieder ein, danach müsste alles einwandfrei funktionieren.
Hoffe das hilft!
Gabe | Social Care @ Shopify
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