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Shopify pos verbindet sich nicht mit meinem Bondrucker(Epson TM T20II & innerprinter von Sunmi T2)

Senny
Neues Mitglied
4 0 0

Ich versuche vergeblich mit diversen Drucker Apps eine Verbindung zu Shopify pos, herzustellen. Unsere beiden Drucker sind nicht gelistet, aber das sollte doch eigentlich in diesem Zeitalter kein Problem mehr darstellen oder? 

Ich habe POS Pro dazu gebucht, aber möchte mir nicht neue Hardware zulegen, davor würde ich, auch wenn ungern, mein POS Anbieter doch anderweitig zu organisieren/ wechseln. 

Ich wäre über eine hilfreiche Antwort sehr dankbar. Ich bin überfordert ..

5 ANTWORTEN 5

Gabe
Shopify Staff
17535 2773 4093

Hey @Senny 

 

Um dieses Verbindungsproblem besser zu untersuchen wird das ein Ticket an unser Retail Support Team verlangen die das dann etwas besser Troubleshooten können. 

 

Die werden beispielsweise die Logs der POS APP auch lesen können und schauen ob es sich um ein Versioning oder Kompatibilitäts-Problem handelt.

 

Um dir dabei behilflich zu sein, muss dein Konto verifizieren werden. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? 

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Gabe | Social Care @ Shopify
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 - Um mehr zu erfahren, besuche das Shopify Help Center oder den Shopify Blog

Senny
Neues Mitglied
4 0 0

Hi,

die Ticketnummer lautet: 39705705

Gabe
Shopify Staff
17535 2773 4093

@Senny 

 

Super das wird hoffentlich heute noch angeschaut. Die werden folgenden Angaben brauchen:

  • Alle Hardware die ihr verwendet samt Stand der Firmware - soll alles auf neusten Stand sein.
  • iPAd oder Tablet das ihr verwendet und dass alle Software auf dem neuesten Stand samt POS App.

Sprich, alles muss auf den neuesten Stand aktualisiert sein. 

Gabe | Social Care @ Shopify
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Senny
Neues Mitglied
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Ich habe lediglich das hier erhalten.. Da muss ich sagen, nehmen wir als kleiner Betrieb unseren Support ernster, ich bin mehr als enttäuscht, ich hätte mehr erwartet. Ich hab immer noch keine Lösung. Ich hab das wie für den Epson beschrieben gemacht, das hat auch geklappt, aber wenn ich drucken möchte kommt nur beleg senden: e-mail und sms. Wenn ich in Einstellungen->hardware einrichten-> er fragt explizit nach den unterstützten 2 Geräten. Wo kann ich denn meine/n Drucker hinzufügen, wenn nicht da?

 

Antwort vom Support:
Hallo Senny und Hülya,

 
Hier ist Evi vom Shopify Retail Support. Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Epson TM T20II & Innerprinter Von Sunmi T2 Bondruckers an uns wenden. Wie ich verstanden habe, können Sie sie nicht mit der POS-App verbinden. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen.
 
Quittungsdrucker können manchmal Kopfschmerzen bereiten. Lassen Sie uns gleich loslegen.


Zunächst möchte ich erläutern, dass es keine Möglichkeit gibt, diese  Hardware direkt durch die Shopify POS App zu verbinden, da Sie nicht vom Shopify unterstützt sind (in diesem help Dokument können Sie alle unsere unterstützten Belegdrucker sehen).
 
Allerdings gibt es dafür eine alternative Lösung. Sie können stattdessen eine Verbindung mit dem Gerät direkt einstellen, wo die POS App installiert ist.
 
Was den Epson TM T20II Belegdrucker betrifft, ist eine Verbindung via USB möglich. Auf diese Seite finden Sie die Schritte um genau das zu machen.
Sollten Sie nach diesen Schritten immer noch Probleme haben, den Drucker mit Ihrem Gerät zu verbinden, muss Epson eingreifen. Eine weitergehende Fehlerbehebung liegt außerhalb unseres Supportbereichs. 
Das gleiche gilt auch für den Innerprinter Von Sunmi T2. Hier können Sie in Kontakt mit dem Support Seite von Sunmi treten.    


 
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und wünschen Ihnen alles Gute!
 
Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit wieder bei uns über unser Help Center melden. Wir stehen immer gerne zur Verfügung!
 
Wir wünschen Ihnen weiterhin einen schönen Tag!
 
Freundliche Grüße,
 
Evi

Senny
Neues Mitglied
4 0 0
Leider bis jetzt immer noch nichts, dachte eigentlich, dass "ihr" schneller seid. 😕