Wieso kann ich das Geld nicht zurückerstatten was ich dem Kunden schulde?

[HarunP_]

Guten Abend Liebe Community,  

Ich würde gerne meinem Kunden das geld rückerstatten jedoch ist dies nicht möglich. 

Was kann ich denn tun damit ich dem Kunden den vollen Betrag + die Kosten für den Versand rückerstatten kann?

Danke für eure Hilfe!

[Gabe]

Hey @HarunP_ 

Danke für das Bild und du hast also Probleme bei der Rückerstattung des Kunden und erhälst immer wieder die Meldung der Betrag "kann nicht erstattet werden". Im Backend der Bestellung sieht man oft eine Fehlermeldung wie "charge_ineligible_for_refund" (haben wir hier in der community schon gehabt wenn du diesen Suchbegriff oben in der Community Suchleiste eingibst) und dazu wollte ich fragen was erscheint wenn du in die abgebildete Zeile der Timeline runter drillst? Gibt es beispielsweise weitere Angaben irgendwo in der Timeline die vielleicht darauf deuten, dass der Betrag ggf. schon bereits erstattet wurde?

Es kann auch sein, dass die Rückerstattungen bereits erfolgreich verarbeitet wurden, obwohl die Bestellungen ggf. nicht aktualisiert wurde. Ich empfehle es in diesem Fall unser Billing Team diesbzgl. zu kontaktieren.

Um dir dabei behilflich zu sein, müssen die dein Konto zuerst verifizieren. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? 

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.