C'è un problema nel checkout

[Anass1]

Il mio sito sembra non accetta carte di credito, è un problema grave, questo è un bagaglio è non so come risolverlo.

[Sofia · Accepted solution]

Buongiorno @Anass1,

Sono Sofia del Team di Shopify e sono più che felice di aiutarti! 

Da ciò che scrivi capisco che il tuo negozio online ha un problema al checkout, tuttavia non avendo visibilità non riesco ad identificare bene il problema. Proprio per questo, e per poterti fornire una soluzione risolutiva vorrei porti delle domande:

• Il problema ti è stato segnalato dai tuoi clienti?
• Accade soltanto con determinati metodi di pagamento, o con determinati prodotti o un certo ammontare dell'ordine?
• Stai utilizzando delle applicazioni per il checkout?
• Saresti così gentile da effettuare un ordine di prova e descrivermi cosa vedi o mandare uno screenshot dell'errore?

Vorrei anche fornirti questa risorsa relativa alla Risoluzione dei problemi di pagamento in cui potresti trovare le informazioni relative al tuo caso. Colgo l'occasione per segnalarti che da pochi giorni in  Shopify incassare i pagamenti dei clienti è ancora più facile grazie alla partnership stretta con Satispay, un sistema di pagamento indipendente che si basa sull’IBAN, veloce, pratico e sicuro! 

Resto in attesa di una tua risposta, nel frattempo ti auguro buona giornata!

[Sofia · Accepted solution]

Buongiorno @Anass1,

Sono Sofia del Team di Shopify e sono più che felice di aiutarti! 

Da ciò che scrivi capisco che il tuo negozio online ha un problema al checkout, tuttavia non avendo visibilità non riesco ad identificare bene il problema. Proprio per questo, e per poterti fornire una soluzione risolutiva vorrei porti delle domande:

• Il problema ti è stato segnalato dai tuoi clienti?
• Accade soltanto con determinati metodi di pagamento, o con determinati prodotti o un certo ammontare dell'ordine?
• Stai utilizzando delle applicazioni per il checkout?
• Saresti così gentile da effettuare un ordine di prova e descrivermi cosa vedi o mandare uno screenshot dell'errore?

Vorrei anche fornirti questa risorsa relativa alla Risoluzione dei problemi di pagamento in cui potresti trovare le informazioni relative al tuo caso. Colgo l'occasione per segnalarti che da pochi giorni in  Shopify incassare i pagamenti dei clienti è ancora più facile grazie alla partnership stretta con Satispay, un sistema di pagamento indipendente che si basa sull’IBAN, veloce, pratico e sicuro! 

Resto in attesa di una tua risposta, nel frattempo ti auguro buona giornata!

[Anass1]

Si ho provato a fare il checkout

 e ho visto anche che si sono stati molti checkout senza conclusione dell'acquisto e questo deduce che anche i clienti hanno avuto lo stesso problema, avrei bisogno di risolvere il problema urgentemente. 

[Sofia · Accepted solution]

Grazie per la risposta e lo screenshot allegato. Posso chiederti quali informazioni ricavi andando a guardare in Ordini » Carrelli Abbandonati? Solitamente, da questa sezione è possibile ricavare importanti dettagli riguardanti il motivo per cui non è possibile effettuare un pagamento.

Quale gestore di pagamenti hai impostato? Shopify Payments o un gestore di terze parti? Assicurati che non ci sia nessuna informazione mancante nelle impostazioni.

Se non hai ancora configurato Shopify Payments potresti seguire questi passaggi: 

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Pagamenti.
2. Attiva Shopify Payments in uno dei modi seguenti: - Se non hai configurato sul tuo account un gestore dei pagamenti con carta di credito, clicca su Completa configurazione account nella sezione Shopify Payments.

• Se hai attivato un altro gestore dei pagamenti con carta di credito, clicca su Attiva Shopify Payments nella casella Shopify Payments, quindi Attiva Shopify Payments nella finestra di dialogo. Così facendo, rimuoverai qualsiasi altro gestore dei pagamenti con carta di credito dal tuo account.

3. Inserisci i dettagli richiesti riguardo al tuo negozio e le tue coordinate bancarie, quindi clicca su Salva. 

Se desideri leggere la guida la trovi in Installa Shopify Payments.

Capisco l'urgenza e il tuo interesse e dato che, noi qui in Community non possiamo accedere alle tue informazioni, se non riesci a configurare i pagamenti la soluzione migliore sarà contattare il supporto tramite chat, email o richiesta di chiamata. Potrai farlo, visitando il sito Contatta l'assistenza ed effettua il log in al tuo account per creare una richiesta di assistenza.

Sono sicura che si risolverà e presto i tuoi clienti potranno effettuare gli ordini. Non esitare a scrivermi se ti serve ulteriore aiuto. Buon lavoro!