feedback e consigli

[Daniele8]

Ciao!

Ho creato questo negozio online da circa 3 mesi, e assieme a un team che ho assunto, ho potuto controllare la parte pubblicitaria. Il problema è che non ho ancora mai fatto una vendita, e ho speso parecchio del mio budget su facebook. Mentre google, ancor prima di iniziare a lanciare le campagne, mi dice che ho violato delle informative. 

Volevo capire se ci fosse qualche problema di navigazione o qualcosa da migliorare magari. O se mi potete consigliare altre strategie pubblicitarie per questa nicchia...

Grazie mille!

- www.houseofthebasic.com

[Isabel · Accepted solution]

Gentile @Daniele8,

Grazie per averci contattati e per aver condiviso con noi l’URL del tuo lavoro, è sempre un piacere prendere parte allo sviluppo del vostro business. Quale tema stai utilizzando? Un tema Shopify o un tema di terze parti? Ho apprezzato molto la vostra pagina “About Us” completa e convincente e la possibilità, quando si acquista un prodotto, di averne altri suggeriti, questo incoraggia il cross selling e upselling ed incrementa il valore medio dell' ordine.

Devo precisare che qui, nella Community, non abbiamo accesso alle informazioni interne del negozio quindi ti darò consigli e suggerimenti basati su quello che vedo nel front-end; La mia customer experience è stata positiva; Ho avuto modo di navigare con facilità ed arrivare al checkout senza nessun intoppo. I consigli e considerazioni che riporto, nascono dalla mia esperienza ma anche dal mio gusto personale, accettali, senza sentire che il tuo lavoro sia stato messo in discussione ok? 

Le cose da rivedere, secondo il mio punto di vista sono:

• Checkout: Shop pay, Paypal, Gpay

Ho simulato l’ acquisto di un prodotto e mi ha dato la possibilità di pagare solo con Paypal, credo che questo sia un pochino limitante, soprattutto per chi, come me, non ha un account Paypal. Hai mai preso in considerazione l’ integrazione con Shopify Payments? Shopify Payments offre una serie di funzionalità e vantaggi unici, tra cui: Configurazione e approvazione istantanea, Tracking dei pagamenti in tempo reale, Integrazione completa, Recupero chargeback e 3D Secure. Vedi anche Tutto su Shopify Payments e Consigli su Shopify Payments.  

• Gestire la lingua del tuo negozio 

Vedo che la sede del tuo negozio è in italia, però la scelta della lingua è solo portoghese e inglese. Vedi qui come gestire la lingua del tuo negozio. 

• Carrelli abbandonati

Hai già avuto modo di esaminare il tasso d’ abbandono dei tuoi carrelli? Hai provato a darti una spiegazione del perché questo avviene nel tuo negozio? Se esaminati, i carrelli abbandonati danno grandi spunti per migliorare il tuo business. Secondo alcune ricerche, ad esempio, si rileva che spesso il cliente abbandona i carrelli per le spese di spedizione che ritiene troppo alte, quindi questi costi extra vanno a demoralizzare il cliente e lo portano a rinunciare all’ acquisto. Tu quale strategia di spedizione utilizzi? La tattica della spedizione gratuita e le offerte lampo sono un’agile mossa per riprendere all’ ultimo secondo un potenziale carrello abbandonato.

• Ricevere recensioni

Le recensioni dei tuoi clienti, sono uno strumento fantastico per capire dove e come intervenire sulla tua attività e migliorarla. Hai provato ad integrare il tuo negozio con una app apposita per le recensioni? Qui di seguito ti suggerisco anche un articolo tratto dal nostro Blog Shopify, su Come ottenere recensioni positive dai clienti. 

In conclusione, citi un messaggio d’ errore da parte di Google, come da politiche interne, ogni problematica inerente a Google ,o in generale ad una terza parte, va gestita e chiarita con loro, tuttavia prendi visione di questo documento: Risoluzione degli avvisi e delle sospensioni Google Merchant Center. Fammi sapere come ti trovi con la nostra piattaforma e se ci sono delle aree che ti farebbe piacere affrontare o discutere con me. Buon lavoro e buona giornata. 

[Isabel · Accepted solution]

Gentile @Daniele8,

Grazie per averci contattati e per aver condiviso con noi l’URL del tuo lavoro, è sempre un piacere prendere parte allo sviluppo del vostro business. Quale tema stai utilizzando? Un tema Shopify o un tema di terze parti? Ho apprezzato molto la vostra pagina “About Us” completa e convincente e la possibilità, quando si acquista un prodotto, di averne altri suggeriti, questo incoraggia il cross selling e upselling ed incrementa il valore medio dell' ordine.

Devo precisare che qui, nella Community, non abbiamo accesso alle informazioni interne del negozio quindi ti darò consigli e suggerimenti basati su quello che vedo nel front-end; La mia customer experience è stata positiva; Ho avuto modo di navigare con facilità ed arrivare al checkout senza nessun intoppo. I consigli e considerazioni che riporto, nascono dalla mia esperienza ma anche dal mio gusto personale, accettali, senza sentire che il tuo lavoro sia stato messo in discussione ok? 

Le cose da rivedere, secondo il mio punto di vista sono:

• Checkout: Shop pay, Paypal, Gpay

Ho simulato l’ acquisto di un prodotto e mi ha dato la possibilità di pagare solo con Paypal, credo che questo sia un pochino limitante, soprattutto per chi, come me, non ha un account Paypal. Hai mai preso in considerazione l’ integrazione con Shopify Payments? Shopify Payments offre una serie di funzionalità e vantaggi unici, tra cui: Configurazione e approvazione istantanea, Tracking dei pagamenti in tempo reale, Integrazione completa, Recupero chargeback e 3D Secure. Vedi anche Tutto su Shopify Payments e Consigli su Shopify Payments.  

• Gestire la lingua del tuo negozio 

Vedo che la sede del tuo negozio è in italia, però la scelta della lingua è solo portoghese e inglese. Vedi qui come gestire la lingua del tuo negozio. 

• Carrelli abbandonati

Hai già avuto modo di esaminare il tasso d’ abbandono dei tuoi carrelli? Hai provato a darti una spiegazione del perché questo avviene nel tuo negozio? Se esaminati, i carrelli abbandonati danno grandi spunti per migliorare il tuo business. Secondo alcune ricerche, ad esempio, si rileva che spesso il cliente abbandona i carrelli per le spese di spedizione che ritiene troppo alte, quindi questi costi extra vanno a demoralizzare il cliente e lo portano a rinunciare all’ acquisto. Tu quale strategia di spedizione utilizzi? La tattica della spedizione gratuita e le offerte lampo sono un’agile mossa per riprendere all’ ultimo secondo un potenziale carrello abbandonato.

• Ricevere recensioni

Le recensioni dei tuoi clienti, sono uno strumento fantastico per capire dove e come intervenire sulla tua attività e migliorarla. Hai provato ad integrare il tuo negozio con una app apposita per le recensioni? Qui di seguito ti suggerisco anche un articolo tratto dal nostro Blog Shopify, su Come ottenere recensioni positive dai clienti. 

In conclusione, citi un messaggio d’ errore da parte di Google, come da politiche interne, ogni problematica inerente a Google ,o in generale ad una terza parte, va gestita e chiarita con loro, tuttavia prendi visione di questo documento: Risoluzione degli avvisi e delle sospensioni Google Merchant Center. Fammi sapere come ti trovi con la nostra piattaforma e se ci sono delle aree che ti farebbe piacere affrontare o discutere con me. Buon lavoro e buona giornata. 

[Daniele8]

Grazie mille per i consigli.

Affrontando un tema alla volta, vorrei partire con quanto riguarda il metodo di pagamento al checkout: io sono registrato e ho attivo shopify payments, ma non me ne sono accorto e sono confuso del perchè non me lo da come metodo di pagamento al checkout. Ora ho provato ad aggiungerlo dal tema, dalle impostazioni, ma non ci sono riuscito neanche dall'aiuto dei blog a capire perchè. Se mi puo aiutare, gliene sarei grata.

Le lingue del negozio invece ho scelto esplicitamente di mantenere inglese e portoghese, perchè anche se ho sede in italia, per ora voglio commercializzare soltanto negli stati uniti, dove le spedizioni sono un pelo più veloci, e la competizione è più alta per la mia nicchia.

Di carrelli abbandonati ne ho avuti 3 negli ultimi 30 giorni, perciò proverò a presto a fare offerte speciali a quei determinati clienti.

Mentre sinceramente non ho ben capito l'articolo sulle recensioni dei clienti. In passato, su un altro store utilizzavo judge.me come app che generava delle recensioni automatiche, ma non penso possa funzionare qui, perchè ho davvero tanti prodotti nel catalogo che richiederebbero ognuno delle recensioni diverse. 

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @Daniele8,

grazie per il tuo riscontro, possibile che Shopify Payments sia ancora in fase di verifica? Ti consiglio di contattare il nostro Team Supporto, solo perchè io dal mio dipartimento non ho possibilità di verificare i dati interni del tuo profilo.

Ok per le lingue, grazie per il chiarimento. Per quanto riguarda i carrelli abbandonati 3 in 30 giorni è davvero un ottimo risultato, complimenti!

Per le recensioni, intendevo dare la possibilità ai clienti di recensire i tuoi prodotti, cosi che magari apparissero i prodotti più recensiti nella home page, ma la mia era davvero solo una considerazione personale, niente di più 😊. Resto a tua disposizione e ti faccio i miei migliori auguri per la tua attività.