non riesco a ricevere gli accrediti dei bonifici effettuati da Shopify Payments

[Luxuryshop1]

salve sono nel pieno panico sono un mese ormai che non riesco a ricevere gli accrediti dei bonifici che effettuano sul mio IBAN dei pagamenti che devo ricevere dopo 3/4 giorni lavorativi mi dice transazione fallita senza nessun altra spiegazione perfavore se qualcuno può aiutarmi fatemi sapere .

[Erica]

Ciao @Luxuryshop1!

Quando la banca ci invia una notifica di pagamento fallito aggiorniamo il banner nel pannello di controllo con il motivo per cui il pagamento è fallito (quello fornito dalla banca).
I trasferimenti non riusciti saranno ritentati automaticamente entro le 72 ore successive.
Nella maggior parte dei casi i pagamenti falliscono perché i commercianti hanno collegato a Shopify Payments un conto corrente non compatibile o c'è un errore di battitura nell'IBAN.
Queste sono le caratteristiche dei conti compatibili:

• Deve essere fornito un conto bancario standard con un istituto bancario. Altri tipi di conti bancari (ad es. Risparmi) o quelli con un fornitore di conti bancari virtuali (ad es. Portafoglio elettronico, servizi transfrontalieri o carte Revolut) non sono supportati.
• Tipo di trasferimento: SEPA (Single Euro Payment Area)

Se il tuo conto attuale è compatibile e non conosci il motivo per cui il trasferimento non è andato a buon fine, contatta la tua banca per ottenere chiarimenti.
Maggiori informazioni sono disponibili qui.
Nel caso non risolvessi, ti converrebbe contattare l'assistenza.

Buona serata!