Non riesco a ricevere ordini

[Bigwavecoffee]

Buonasera , 

sono in line con il mio sito da Gennaio 2022 e ad oggi non ho ricevuto ancora nessun ordine. Cerco di coinvolgere i clienti con campagne pubblicitarie e pagine social ma non riesco a vendere. Vendo caffè di qualità e il sito si chiama www.bigwavecoffeeroaster.com , potreste darmi un feedback per poter migliorare? 

Grazie mille 

[Sofia · Accepted solution]

Hey @Bigwavecoffee!

Grazie per aver scelto Shopify per la tua attività online. Sono felice di poter dare un'occhiata al tuo negozio. 

1. FAVICON

La prima cosa che noto è che manca una favicon, ovvero il logo del tuo brand che appare nelle tab del browser come in questo esempio:

Per crearla potrai utilizzare un sito che genera favicon gratuitamente oppure creare da solo la tua favicon. Per trovare un generatore di favicon, ti basterà cercare su internet free favicon generator.

2. ABOVE THE FOLD

La prima cosa che un visitatore vedrà non appena atterrato nel tuo sito, sarà la parte superiore della pagina (above the fold): 

Questa parte ha un compito fondamentale: catturare l'attenzione. Al giorno d'oggi ciò che trattiene gli utenti in un sito sono immagini di alta qualità, video e informazioni salienti. Queste sono i miei suggerimenti:

a) Cambiare il colore di " Welcome to our store - 10% off for your purchases with promo code Big10 until 20th march" (Io non sono in Italia e lo vedo in inglese). Far risaltare queste offerte è un punto di partenza per far pensare all'utente di completare l'acquisto. Risulta esserci un errore di battitura: 

b) Cosa offre il tuo brand? Qual è la tua Unique Selling Proposition? Aggiungi una brevissima descrizione così, chi visita la pagina, saprà cosa aspettarsi. Ad esempio cosa ha di speciale questo caffè? La qualità è ottima ma cosa lo dimostra? Non tutti conoscono il brand quindi devi educare il tuo target a capire il prodotto. 

c) La CTA è molto in basso, quindi potresti spostarla in alto per incentivare la navigazione. 

3. BEYOND THE FOLD

Scorrendo in basso, ho provato a cliccare la CTA "beans to be" per conoscere la qualità del tuo caffè ma non riesco ad accedere a nessuna pagina. Prova a controllare se hai collegato il tasto ad un link: Menù e Link. 

4. CUSTOMER SERVICE

I clienti non vogliono essere soli, hanno bisogno di un servizio clienti dal vivo pronto ad aiutare. Ecco perché la chat dal vivo è essenziale. Non solo nella home page ma anche nella pagina del prodotto. 

Nel nsotro App Store trovi tantissime soluzioni, tra cui: 

Tidio ‑ Live Chat & Chatbots

Email Pop up, LiveChat & SMS

WhatsApp Customer Service

5. PAGINA FAQ

La maggior parte dei tuoi clienti ha dubbi simili. Ascolta il feedback e aggiungi una risposta a una pagina delle domande frequenti. Hai menzionato di utilizzare i social media. Ecco, potresti lanciare sondaggi, chiedere feedback etc, per poi creare domande e risposte.

6. RECENSIONI

Le recensioni di chi ha provato il tuo prodotto sono uno strumento di social proof per convincere chi è ancora in dubbio. Molte ricerche hanno dimostrato che effettuiamo un acquisto dopo aver letto recensioni positive e aver provato che altri abbiano acquistato il prodotto. Dopo aver ricevuto il primo acquisto incoraggia il cliente a lasciare una recensione, a postare una foto e taggarti sui social, crea contenuti basati sugli utenti. Puoi anche utilizzare delle app per farlo: Social Proof.

7. TIKTOK E SOCIAL

Hai già iniziato a creare contenuti su TikTok? Ecco per te 3 suggerimenti per creare video che il tuo pubblico non salterà:
a) Gli utenti presteranno attenzione al tuo video solo per pochi secondi. Ecco perché è meglio usare un "Gancio- Uncino" e fare appello a loro. Ecco alcuni esempi di come avviare un video: "3 motivi per cui hai bisogno di questo,,,,", "Come xxx? Guarda questo..", "Non ci crederai finché non lo proverai..";
b) L'algoritmo valuterà i tuoi video se questi vengono visti fino alla fine o almeno al massimo. Puoi aggiungere qualche trucco per invitare gli utenti a guardarli fino alla fine: "Capirete alla fine del video..", "Te lo dico dopo...", "Clicca sul pulsante alla fine o nei commenti/bio per ricevere xxx”;
c) Prova A/B. Prova, testa, modifica e ottieni dati. Video diversi non saranno noiosi per il tuo pubblico. È dimostrato che la qualità, la creatività e la varietà sono segnali importanti affinché il pubblico pensi che l'azienda sia efficiente, affidabile e altro ancora.

Prova ad implementare alcune di queste tecniche e capire come va. Ultimo consiglio: usa le email! L'email marketing è uno strumento con altissimo potenziale. Spieghiamo di più nel nostro blog. 

Quale tema stai usando? Sai che ogni tema ha diverse funzioni e puoi allegerire il tuo lavoro con semplici mosse? 

Fammi sapere cosa ne pensi. Buon lavoro.

[Bigwavecoffee]

Grazie mille Sofia della risposta, 

cercherò di apportare tutte le migliorie da te consigliate al mio sito. Il tema che sto usando è dawn. 

[Sofia]

Nessun problema @Bigwavecoffee, sono felice di aiutare!

Dawn è un tema bellissimo e molto personalizzabile! Infatti grazie a sezioni e blocchi potrai aggiungere molte informazioni. 

Puoi inserire ad esempio Contenuti comprimibili:

Come spiegao anche in questo post, è possibile utilizzare i Metafield per aggiungere un tocco di identità del proprio brand!

Infine, da recenti analisi e report è risultato che i video sono molto apprezzati dagli utenti. 

Spesso, un video ben fatto, che mostra il prodotto in dettaglio, può aiutare i potenziali acquirenti ad ottenere le informazioni mancanti. Secondo Internet Retailer, nel negozio online StacksAndStacks, guardando un video, la clientela aveva il 144% delle probabilità in più di aggiungere un prodotto al carrello.

Ti consiglio di leggere: Creare video online in 30 minuti: le migliori risorse gratuite.

Non esitare a scrivermi se hai bisogno di consigli! A presto 🙂