Feedback zum Shop

[jumpingjack25]

Hallo an alle hier im Forum.

Wir haben seit einigen Monaten unseren Shop online und haben viel Zeit in die Erstellung von Keywords und Seo und guten Bildern gesteckt. Aber langsam denk ich, das irgendwo der Wurm drin ist und unser Shop trotz tiktok Kanal und google Ads nicht durchstarten. https:/mixitup-shirts.de ist unser Shop für Streetwear und Statements ein breites Sortiment bis zu Tassen mit Aufdruck.

Über hilfreiche Tipps wäre ich sehr dankbar 

[Gabe · Accepted solution]

Hey @jumpingjack25 

Danke für die URL und ein tolles Shirts und Hoodies Shop! Ein Problem ist aber beim Laden der Homepage aufgetreten und es scheint am Gif im Hero Banner zu liegen. Das habe ich in meinem Video hier entdeckt und da gebe ich Tipps zu was man machen kann diesbzgl.

Weitere Tipps zu Kundenumfragen und "Micro-Commitments"

Wie sind derzeit die Sessions und Conversions? Habt ihr auch über eine Customer Survey/Umfrage gedacht, wo ihr spezielle Fragen die Besucher eures Shops stellt zu deren Experience in eurem Shop und was sie darüber denken? Siehe eine Demo hier.

Umfragen sind eine tolle Sache um harte Daten von den Kundenmeinungen zu sammeln, wie z. B. was dem Kunden am Shop alles so gefallen hat und was nicht, was man alles verbessern könnte usw. In eurem Shop werden tolle Shirts und Hoodies angeboten. Vermittelt aber das Shop ein tolles Shirts und Hoodies Feeling an die Besucher wie es derzeit designed ist?

Ein paar generelle Tipps bzgl. den Vorteilen sog. "Micro-commitments"

Umfragen kommen unter der Rubrik "micro-commitments" oder "Mikro-Engagements" die eine großartige Opportunity für Händler sind, potenzielle Kunden durch eine Reihe von kleinen "Ja"-Rufen schrittweise an die Marke und Produkte heranzuführen. Auf diese Weise kann man die Kunden schrittweise auf die große Kaufentscheidung hinarbeiten, die entmutigend sein kann, bevor sie die Möglichkeit hatten, Vertrauen in das Angebot der Marke aufzubauen. 

Ein paar Beispiele für Mikroverpflichtungen sind:

• Die Anmeldung zu einem Newsletter.
• Das Ausfüllen einer Umfrage, vielleicht mit einem Rabattcode als Anreiz.
• Das Following in den sozialen Medien.
• Sich mit Content-Marketing-Material (Blogs, Videos, Podcasts usw.) zu vertreiben.
• Das UGC oder User-Generated Content.

Die Kunden kannst du in verschiedene Segments unterteilen wie z. B. in Kunden die den Shop Funnel zu früh verlassen oder im Warenkorb oder Checkout abgebrochen haben. Dann kannst du eine "Churn" oder "Retargeting" Marketing E-Mail über unsere Shopify E-Mail App erstellen und den Umfragen Link sowie den 10% Rabattcode in die E-mail ganz einfach einbauen, wie ich unten abgebildet habe:

Die Umfrage-E-Mail kann zum Beispiel damit beginnen, dass sie die Grundwerte des Shops dem Leser vorstellt und sich bei den Kunden für deren Engagement im Shop bedankt.

Die Umfrage selber sollte versuchen, Reibungspunkte in der Journey der Kund/innen durch den Shop zu identifizieren. Das können z.B. schwer zu findende oder fehlende Informationen sein, die für die Kaufentscheidung wichtig war. Oder ganz einfach: die Preise sind zu hoch! Die Antworten können etwas wie "Die Produkte und das Shop sind super! Ich bin halt derzeit nicht liquide genug um so einen Preis zu bezahlen, noch dazu die Versandkosten" lauten...

Du kannst die Umfrage mit entweder einem Tool wie Google Forms oder Microsoft Forms quick and easy bauen und den Link zur Umfrage in die Shopify E-Mail einbauen, denn diese Tools sind so einfach geworden in deren Benutzerfreundlichkeit und Reife. Hier ist ein Beispiel einer Umfrage die ich selber gebaut habe um allen Mitglieder der Community zu befragen wie ihre experience in der Community war. Ähnliche Fragen und Fragebogenstruktur kannst du auch für deine Kunden erstellen.

Apps?

Wenn du das Suchwort "Survey" im App Store verwendest findest du auch Apps die das können (siehe Beispiele hier).

Weiteres zum Thema Durchführung von Befragungen mit potenziellen und bestehenden Kunden:

Das Ziel ist es, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, worauf deine Kunden im Shop achten, wie z. B. bei der Beurteilung eines neuen Buches, was ihre zentralen Werte sind, welche langfristigen Erwartungen sie haben und vieles mehr. Wollen die Besucher Shirts und Hoodies für sich selbst einkaufen oder für einen Familienmitglied oder Befreundeten als Geschenk?

Es ist eine große Hürde, Besucher in zum Geschäft zu locken, daher ist es gut, dass man mehr Einsichten bekommt was genau die Kunden wollen oder suchen, was denen gefällt und was nicht. Nicht vergessen, Kunden können auch sehr unzuverlässige Antworten dazu geben denn sie wissen es oft selber nicht was sie wollen. Biete auch Kundenrezensionen an denn die Sprache, die Leute in Kundenrezensionen verwenden, spiegelt manchmal wider, was sie am meisten von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten, ohne es explizit zu wissen.

Lass wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast oder zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

[jumpingjack25]

Hey Gabe, hast richtig erkannt das un.. Gif ist das Video zum Hero .. Danke für den Tip klingt sehr plausibel das alle abspringen wenn da ein Fehler ist den ich selbst nicht bemerkt habe und ich geh jetzt mit ziemlicher Sicherheit davon aus das es daran liegt 👍✌✌.

Auch deine anderen Tipps werde ich mir genauer ansehen...

Danke dir für deine dolle Arbeit die du hier machst...

In diesem Sinne DANKE GABE!!!

[Gabe]

Mir ein Vergnügen! 😉