Klarna - Aktivierung ausstehend

[Dastin]

Hallo,

ich nutze Shopify Payments und habe die Zahlungsmethoden von Klarna angehakt. Allerdings steht schon seit Tagen "Aktivierung ausstehend - In ca.10 Minuten können Sie Zahlungen mit diesen Zahlungsmethoden akzeptieren"

Das Problem ist, das Klarna beim Checkout trotzdem zur Verfügung steht, aber dann nicht genutzt werden kann.

Ich hatte dadurch schon Kaufabbrüche.

Wie kann ich die Aktivierung beschleunigen, bzw. herausfinden warum es noch immer nicht aktiviert ist?

[CasenoCases]

Ja sie sind gerade dabei das zu klären

##- Bitte geben Sie Ihre Antwort oberhalb dieser Zeile ein -##

[Ibo241]

Hier die Nummer: 16931990

[Gabe]

Habe ich jetzt hochgeschickt

[blaumann]

Hallo Gabe, bisher ist der Status noch der gleiche. Kannst du noch mal schauen?

[Gabe]

Hey Marcus @blaumann 

Dank für das Übersenden der Gewerbeanmeldung und Ashleigh hat das gestern bereits an Klarna weitergeleitet und das wird nun überprüft (minus Wochenende usw.). Klarna macht eine manuelle Prüfung jedes einzelnen Accounts und Onboarding Daten und es kann deswegen etwas dauern, bis wir was hören. Wir bleiben aber an der Sache dran, keine Sorge!

Die meisten Gründe der Verzögerungen beim Onboarding

Gründe für diese Verzögerung im Onboarding Prozess sind meistens Diskrepanzen in den Daten, die du im Shopify Payments Onboarding eingetragen hast, wie z. B. Adresse, Kontaktdaten, Unternehmenstyp, Steuernummern usw. und die in deinen Gewerbedaten und Bescheinigungen. Gibt es da ein Unterschied werden die Banking Partner (Stripe, Klarna usw.) ziemlich knatschig.

Ich kann aber voll verstehen, dass das besser auf die große Glocke im Shopify Payments Onboarding gehängt werden sollte, denn die meisten Händler kennen sich mit sowas nicht 100%-ig aus und können leicht in solche Fallen treten.

VG,

Gabe

[blaumann]

Hallo Gabe,

bis heute ist nichts weiter passiert und es sind wieder mal Tage vergangen. Ehrlich gesagt kann man Shopify SO nicht weiterempfehlen.

Gruß

Marcus

[Gabe]

@blaumann 

Habe dir eine PN geschickt bzgl. der Verzögerung und des Problems.

VG,

Gabe

[blaumann]

Hallo Gabe,

es geht einfach nicht weiter....

[Gabe]

Hey Marcus,

Du meinst die Aktivation von Klarna Rechnungskauf richtig? Hast du Klarna unten aktivieren können in der Übergangszeit? Viele Händler (wie alle im AT und CHF Raum) verwenden diese Option, wo SP nicht erhältlich ist. Der DE Raum ist natürlich glücklich SP zu haben:

[modebrands24]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem .Kann mir jemand helfen?

gruss

Markus

[Gabe]

Hey Markus! @modebrands24 

Um dir dabei behilflich zu sein, muss ich das Konto verifizieren. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet? Wenn ja, könntest du mir bitte die Ticketnummer mitteilen?

VG,

[modebrands24]

Hallo,

auch hier nochmal Dankeschön.Bisher habe ich noch kein Ticket geöffnet ich bin ein absoluter  Laie ich klicke mal auf deinen Link.

[modebrands24]

Hallo,

ich habe gerade das Ticket mit der Nummer 20717431 eröffnet.

VG

[Gabe]

Hey @modebrands24 

Das habe ich jetzt weiter geleitet. Wir melden uns umgehend sobald das gemacht ist, wichtig ist aber du zum frühestmöglichen Zeitpunkt deine USt-IdNr. im System einpflegst über diesen Button:

Bzgl. "ohne hunderte von Euros auszugeben bekommt man dann mehr Besucher" -> hier empfehle ich mal anfangs unseren Leitfaden hier durchzulesen und lass mich wissen was du denkst.

VG,

[Sahin]

Ticket Nr.: 21267359

Ich hab dasselbe anliegen und würde mich um eine schnelle Abarbeitung freuen!

Viele Grüße

[Gabe]

@Sahin 

Habe ich jetzt an unsere Finanzabteilung geleitet und die werden das freischalten. Gib uns bis spätestens Montag.

VG,

[Jürgen]

Hallo,

 bei mir das selbe Problem und ich bitte um rasche Rückmeldung.

Ticketnummer: 21506170

[JulianSchumach]

Hi @Gabe , 

wir warten nun bereits seit 4 Wochen auf die Aktivierung von Klarna. Kannst du das bitte mal prüfen?

Ich habe auch schon mehrere Tickets eröffnet:

22950642

22951150

22950642

Wir wollen am 15.04. live gehen und benötigen dringend die Freischaltung.

Vielen Dank und viele Grüße,

Julian

[ICHMIRMICH]

Ja @Gabe das ist mittlerweile echt einfach nur noch traurig.

Hatte in der Vergangenheit und habe auch aktuell einen Fall mit einem Shopify Plus Kunden, der keinen Account erhält, weil Klarna scheinbar maßlos überfordert ist.

Es gibt auch keinerlei Rückmeldung vom Support.

[martkor]

Hallo @Gabe 

Ich habe dasselbe Problem in meinem aktuellen Shop, vorher war es nie ein Problem. Ich habe auch ein Ticket eröffnet mit der Nr. 30055958

Kannst du da mal nachhaken?

Danke dir!

[Gabe]

Hey @martkor 

Was genau ist nicht bei dir aktiv? Kannst du mir einen Link zu deinem Shop hier einfügen, so dass ich das testen kann?

[martkor]

Hey,

danke für deine Antwort. Das Problem hat sich schon geklärt, der Support
hat sich darum gekümmert und Klarna ist freigeschaltet und funktioniert.

[Kadir38]

Hallo,

ich habe das selbe Problem. 
Können sie mir bei der Aktivierung meiner Klarna Zahlungsmethode bitte helfen.

Es haben bereits Kunden über Klarna Sofortüberweisung bezahlt. Leider kann ich dies aber nicht bearbeiten, da es als ausstehend markiert ist. 

Ticket Nummer: 21386785

 

[Gabe]

Hey @Kadir38 und @Jürgen 

da helfe ich gerne weiter! @Kadir38 - hast du eine E-Mail vom Support bekommen? Wenn ja, kannst du an ihre E-Mail antworten? Einfach eine Gewerbeanmeldung hochschicken um Klarna zu aktivieren (siehe eine Musteranmeldung hier). 

Hier kannst du meist eins der folgenden Dokumente hochladen: 

• USt-Registrierung
• Gewerbeanmeldung
• Gewerbeschein
• Handelsregisterauszug
• Jahresabschluss

Siehe weitere Beiträge zu diesem Thema hier. Das Thema Sofortüberweisung und der 'ausstehende" Zahlungsstatus ist wiederum ein separates Thema (nicht mit der Klarna-Aktivierung zu verwechseln) und dazu haben wir auch einige Beiträge und Leitfäden zu diesem Thema hier in der Community.

@Jürgen Das scheint jetzt eingerichtet zu sein. Kannst du das bestätigen? Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business, indem du direkt auf dieses Message antwortest.

VG und frohe Festtage!

[Patrick49]

Bei mir das gleiche Hier die Ticketnummer: 22066742

[Gabe]

Hey @Patrick49 

Das bearbeiten wir jetzt und werden uns im E-Mail melden sobald das getan ist. Gib uns bis zu 24-48Std.

[Jan991]

Hallo Gabe,

seit meiner Kontoeinrichtung habe ich diese Fehlermeldung leider durchgängig bei meinen Zahlungsoptionen...

Besonders Klarna Rechnung halte ich für extrem wichtig, weshalb mich diese Angelegenheit sehr beschäftigt... Ich hatte bereits meinen Personalausweis, sowie eine Rechnung, auf der meine Adresse und meine persönlichen Daten angegeben waren, hochgeladen. 

Es wäre toll, wenn du mal nachschauen könnest und den Fehler beheben kannst, meine Ticketnumer lautet: 22194992

Sag mir gerne Bescheid, wenn Ihr noch etwas braucht von mir.

Lg Jan 

[Gabe]

Hey @Jan991 

Danke für die Ticket Nr.! Das habe ich jetzt an unsere Banking Partner weitergeleitet und die werden sich mit dir in Verbindung setzen um Klarna zu aktivieren.

Nicht vergessen, dass unsere Hilfe hier nicht endet, also lass gerne wissen wenn du weitere Fragen hast zum obigen Thema oder generell zu deinem Shop und Business hast. Bereitest du dich rechtzeitig auf den Winterschlussverkauf vor, wie z.B. mit Geschenkkarten (https://bit.ly/39IoABb) oder vielleicht ein Upgrade deiner Versandeinrichtung für 2021 zu machen (https://bit.ly/3m8Xqqo)? Lass wissen und gerne können wir die Möglichkeiten anschauen.

VG,

[bursali]

Hallo Gabe,

ich habe seit Wochen leider Klarna Rechnung und EPS auf ausstehend. Ich hatte dafür schon über 10 mal den Shopify Support angeschrieben und leider keine Veränderung. 

Das große Problem dabei ist es, dass die Kunden auf Klarna Rechnung im Checkout klicken und nicht bezahlen können und danach sofort den Store verlassen.

Ich bitte um Deaktivierung der beiden Zahlungsmethoden. Wenn wir Klarna Rechnung über Shopify Payments aktivieren könnten, sodass es funktioniert, wäre es noch besser.

Vielen Dank im Voraus.

Schöne Grüße

[Gabe]

Hey @bursali 

Wie ist der derzeitige Status und wie lautet eure Shopfront Domain so dass ich das mal im Checkout testen kann? Ist Klarna freigeschaltet?