Compteur de commandes non traitées erroné

ajweb35000 · ‎12-23-2019

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous concernant une question plutôt orientée technique, que je pense liée à Shopify directement,

En fait nous avons remarqué que lorsqu'une commande est remboursée, ou annulée elle apparait toujours comme "Non traitée" de ce fait elle fait partie du compteur à gauche du nombre de commande à traiter qui induit en erreur,

Comment pouvons nous faire pour que ce chiffre soit correct et réel?

Merci d'avance pour votre retour,

"La seule façon de commencer est d’arrêter de parler et de commencer à faire"

Marie · ‎01-02-2020

Bonjour !

Ici Marie de l’équipe de Gourous chez Shopify.

Merci d’avoir pris le temps d’écrire votre question dans la Communauté. Vous avez tout à fait raison que lorsque l’on annule ou rembourse une commande, elle reste dans la liste des commandes non traitées. Pour la compléter, il faudra à ce moment Archiver la commande en cliquant sur Autres opérations > Archiver, dans la commande, comme ici :

Si vous rencontrez certaines exigences, il serait aussi possible de la Supprimer la commande, si le bouton rouge Supprimer cette commande, est disponible dans le bas de la commande, comme ici :

Et si vous avez plus de questions au sujet du fonctionnement des remboursements et annulations de commandes, nous avons de la documentation à ce sujet dans le Centre d’Aide dans la section : Rembourser et annuler des commandes.

Cordialement,

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

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