Hola, @Karen5:
Gracias por escribirnos. Entiendo que se ha realizado un doble cobro del plan de suscripción de Shopify en tu cuenta bancaria y deseas recibir una devolución, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales un cobro se puede duplicar. Para descartar si se han emitido diferentes facturas por el plan de suscripción o si se ha efectuado el cobro de algún servicio adicional (apps de pago, comisiones de transacción, etc.); lo más recomendable sería revisar las facturas de tu tienda a través de la sección Configuración > Facturación > Facturas anteriores en el panel de control.
Dime, ¿podrías confirmarme si la factura también aparece duplicada? ¿Los nombres de los cargos de Shopify que se muestran en tu cuenta bancaria tiene los mismos números de referencia? Si es así, lo ideal sería contactar con nuestros especialistas a través de nuestro Centro de Ayuda. Para ello, puedes hacer clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify, iniciar sesión y escoger un tema de conversación. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje. Así, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta para verificar la factura duplicada y ofrecerte los siguientes pasos a seguir.
Si la factura de la suscripción no aparece duplicada en tu panel de control; cabe tener en cuenta que, en comercio electrónico, antes de procesar un pago, los bancos reciben una autorización. Esta autorización se puede aceptar o rechazar. Esto es, si el banco decide aceptar la autorización, el pago se procesará con éxito. Por el contrario, si el banco decide rechazar la autorización, el pago se declinará y fallará.
Ahora bien, hay ocasiones en las que los bancos pueden mostrar dicha autorización como un cobro separado. Este se muestra en la cuenta bancaria como un cargo duplicado. Dicho esto, no hay de que preocuparse, ya que estas autorizaciones suelen desaparecer en un periodo de entre 5 y 7 días hábiles. Del mismo modo, cuando esto ocurre, siempre recomendamos contactar con el banco. Desde allí, podrán confirmarte si el cobro se trata de una autorización y podrán agilizar el proceso para eliminarlo.
Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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