No tengo respuestas sobre la compra que realicé - I have no answers about the purchase I made

[Gustavo222]

El pasada Viernes 7 de Octubre realicé la compra de unas luces led con un dispositivo para controlarlas. El producto lo vi en una publicidad de Tik Tok, donde accedí al mismo para comprarlo. Al entrar a la publicidad, me llevó a la pagina de la tienda, la cual se llama "listoencasa", el link de la misma es listoencasa.com.
El primer día que realicé la compra, pude entrar sin problemas para corroborar el comprobante de pago, pero al siguiente día la página dejó de funcionar, al igual que en este momento, si intentan entrar al link que les pasé previamente.
Quisiera tener alguan respuesta en base a esto, ya que el pago se acreditó. Muchas gracias!

[Daniel]

Hi there, @Gustavo222! 

Welcome to the Community! Definitely a great place to gather some input regarding anything about the platform!

With regards to your inquiry, we always first ask that you try to communicate with the store directly. You can do this by replying to the order confirmation email that you got when you made the order. 

Also, given that it hasn't been a week yet, we can still give the store a couple days in the hopes of it reopening so you can find other ways to communicate with them.

For more information about this process, please visit our Order FAQ page. 

I am also using a translation application to respond to you so I apologize in advance for any errors in my response but more importantly. I look forward to hearing back from you about this matter. 

¡Hola, @Gustavo222!

¡Bienvenido a la Comunidad! ¡Definitivamente es un gran lugar para recopilar información sobre cualquier cosa sobre la plataforma!

Con respecto a su consulta, siempre le pedimos que primero intente comunicarse directamente con la tienda. Puede hacerlo respondiendo al correo electrónico de confirmación del pedido que recibió cuando realizó el pedido.

Además, dado que aún no ha pasado una semana, aún podemos darle a la tienda un par de días con la esperanza de que vuelva a abrir para que pueda encontrar otras formas de comunicarse con ellos.

Para obtener más información sobre este proceso, visite nuestra página de Preguntas frecuentes sobre pedidos.

También estoy usando una aplicación de traducción para responderle, así que me disculpo de antemano por cualquier error en mi respuesta, pero lo que es más importante. Espero recibir noticias tuyas sobre este asunto.

[Gustavo222]

Hola Daniel!

Muchas gracias por responder mi problema.

No he podido comunicarme con la tienda, debido a que no me llegó ninguna confirmación por correo, solo he recibido un mensaje de texto, el cual me deribaba a la página, la cual momentáneamente no está funcionando.

Es por eso que escribo por aquí, ya que, entiendo que esta página por donde compre, surge de Shopify.

Hola Daniel!

Muchas gracias por responder mi problema.

No he podido comunicarme con la tienda, debido a que no me llegó ninguna confirmación por correo, solo he recibido un mensaje de texto, el cual me deribaba a la página, la cual momentáneamente no está funcionando.

Es por eso que escribo por aquí, ya que, entiendo que esta página por donde compre, surge de Shopify.

También entiendo que capaz la página está en arreglos justo a la hora de que compré el producto, y capaz tendría que esperar. Pero mi inquietud es no tener ningun contacto para dirgirme hacia ellos, para corroborar el estado de mi pedido.

Le mando traducido el mensaje, entendí perfectamente el que usted me envió.

Hello Daniel!

Thank you very much for answering my problem.

I have not been able to communicate with the store, because I did not receive any confirmation by mail, I have only received a text message, which directed me to the page, which is not working at the moment.

That is why I write here, since I understand that this page where you buy comes from Shopify.

Hello Daniel!

Thank you very much for answering my problem.

I have not been able to communicate with the store, because I did not receive any confirmation by mail, I have only received a text message, which directed me to the page, which is not working at the moment.

That is why I write here, since I understand that this page where you buy comes from Shopify.

I also understand that maybe the page is in fixes just at the time I bought the product, and maybe I would have to wait. But my concern is not having any contact to address them, to check the status of my order.

I send you the translated message, I perfectly understood the one you sent me.

[Daniel]

Thank you for the added information, Gustavo. 

I recommend giving the store a couple more days to reopen or provide information about your order. 

Are you able to respond to the text that you got from them? Since this is the only form of communication right now, if possible, I recommend replying to this message directly or perhaps even calling the number. 

Given the lack of information and communication from them however, I also recommend starting the conversation with your bank, the one you used for this transaction, to inform them of what is happenig with this order. 

When it comes to refunds and orders, it is only the bank and the store in question who have the ability to process this for us. 

Gracias por la información añadida, Gustavo.

Recomiendo darle a la tienda un par de días más para reabrir o brindar información sobre su pedido.

¿Eres capaz de responder al texto que recibiste de ellos? Dado que esta es la única forma de comunicación en este momento, si es posible, recomiendo responder a este mensaje directamente o incluso llamar al número.

Sin embargo, dada la falta de información y comunicación de ellos, también recomiendo iniciar la conversación con su banco, el que utilizó para esta transacción, para informarles de lo que está sucediendo con este pedido.

Cuando se trata de reembolsos y pedidos, solo el banco y la tienda en cuestión tienen la capacidad de procesar esto por nosotros.

[Gustavo222]

Muchas gracias por responder! 

El mensaje el cuál recibí es un número "standard" a mi entender, el cuál siempre me escriben al realizar una compra en cualquier sitio web. 

Esperemos unos días más por si llegan a reabrir la página, y de lo contrario trataré de averiguar con mi banco.

Thank you very much for answering!

The message I received is a "standard" number, in my opinion, which they always write to me when making a purchase on any website.

Let's wait a few more days in case they reopen the page, and if not, I'll try to find out with my bank.

[Daniel]

The pleasure is all mine, Gustavo. Please let me know if you need further assistance regarding this order. 

El placer es todo mío, Gustavo. Avíseme si necesita más ayuda con respecto a este pedido.

[Gustavo222]

Hola!
Sigo sin tener una manera de contactarme con la página donde compré el producto, llamé a mi banco y de la única manera que pueden solucionar mi problema, es teniendo una constancia que muestre el plazo de entrega que tenía el producto que compré. La misma no la puedo ver, porque el único link que me llegó del comprobante, no puedo abrirlo, ya que la página no funciona más. 
La otra solución era tener contacto con una persona que esté vinculada a esa página, que aún no lo he tenido. 
Hay alguna posibilidad de que alguien de Shopify tengo acceso a esa tienda o página, para buscar los detalles de la compra, y enviarmelos ? O también si pueden tener contacto con los dueños de "ListoEnCasa", para poder comunicarme y llegar a una solución. Muchas gracias!

Hello!
I still don't have a way to contact the page where I bought the product, I called my bank and the only way they can solve my problem is by having a record that shows the delivery time of the product I bought. I cannot see it, because the only link that came to me from the receipt, I cannot open it, since the page no longer works.
The other solution was to have contact with a person who is linked to that page, which I have not yet had.
Is there any chance that someone from Shopify has access to that store or page, to look up the purchase details, and send them to me? Or also if they can have contact with the owners of "ListoEnCasa", to be able to communicate and reach a solution. Thank you very much!

[Daniel]

Thanks for updating me regarding this, Gustavo. 

Are you able to explain to your bank that there is no record of a delivery because you never received the product? In such situations, we always recommend you show them your records of the order purchase as well as any information you may have received from the store. 

When it comes to the role of Shopify in this situation, we will do our best to assist you as the buyer in the situation to get the help you need: whether it is finding ways to communicate with the store or pointing you to the bank. We do not have any authority over refunds and orders as well as not being able to confirm not deny any business to be using Shopify. 

Gracias por actualizarme sobre esto, Gustavo.

¿Eres capaz de explicarle a tu banco que no hay registro de una entrega porque nunca recibiste el producto? En tales situaciones, siempre le recomendamos que les muestre sus registros de la compra del pedido, así como cualquier información que haya recibido de la tienda.

Cuando se trata del papel de Shopify en esta situación, haremos todo lo posible para ayudarte como comprador en la situación para obtener la ayuda que necesitas: ya sea para encontrar formas de comunicarte con la tienda o indicarte el banco. No tenemos ninguna autoridad sobre los reembolsos y los pedidos, así como tampoco podemos confirmar ni denegar ningún negocio para usar Shopify.

[Ivato]

Yo hice la compra el mismo día la publicidad me salió de tiktock me debitaron el valor y ahora no sé nada 

[Daniel]

Hi there, @Ivato! 

Welcome to the Community! Definitely a great place to gather some input regarding anything about the platform!

Did you receive an order confirmation email from this merchant about your order? We always recommend you respond directly to this to communicate with the store about the whereabouts of your order with them. 

I have also attached our Order FAQ page for more information about this matter. I am using an Google translation app as well so I apologize in advance for any errors in my response. 

I look forward to hearing more from you.

¡Hola, @Ivato!

¡Bienvenido a la Comunidad! ¡Definitivamente es un gran lugar para recopilar información sobre cualquier cosa sobre la plataforma!

¿Recibió un correo electrónico de confirmación de pedido de este comerciante acerca de su pedido? Siempre te recomendamos responder directamente a esto para comunicarte con la tienda sobre el paradero de tu pedido con ellos.

También he adjuntado nuestra página de preguntas frecuentes sobre pedidos para obtener más información sobre este asunto. También estoy usando una aplicación de traducción de Google, así que me disculpo de antemano por cualquier error en mi respuesta.

Espero escuchar de usted.

[Gustavo222]

Compraste lo mismo que yo ? Las luces LED ?

[Jorgesanmartin]

Buenas Gustavo,

a mi me pasó lo mismo, pagué con Apple Pay y nunca ha llegado, intenté ponerme en contacto con ellos y me fue imposible, como podríamos solucionar esto? 
existe alguna forma de recuperar el dinero? 
muchas gracias