Shopify Payments Konto gesperrt

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Hallo, leider mussten wir feststellen, dass unser Shopify Payments Konto gesperrt wurde. Ohne Grund und ohne Vorwarnung (auch keine Email erhalten!!). Wir haben den Onlineshop schon über ein Jahr am laufen und hatten bisher keinerlei Probleme! Warum wird das Konto JETZT gesperrt? Was können wir dagegen tun? Wie lange dauert es bis der Support zurückschreibt bzw. das Konto wieder entsperrt?

Wir haben bereits das Supportteam kontaktiert, jedoch ohne Antwort bis jetzt. Logischerweise sollte dieses Problem so schnell wie möglich behoben werden, da Kreditkarten Zahlungen einfach einen großen Teil unserer Bestellungen ausmacht! Kann mir hier jemand weiterhelfen oder hat ähnliche Erfahrungen gemacht? Bitte um schnelle Lösungen bzw. Antworten.

Unser Shop: www.4thetaste.it

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Update: Nach einigen Tagen hat sich der Support via Email gemeldet und das Problem war nach Einsendung eines Dokuments wieder gelöst!

Nach den anderen Beiträgen hatten wir schon bedenken, ob wir dieses Problem lösen können. Jedoch passt jetzt alles wieder. Danke!