Why do customers frequently encounter payment issues in my online store?

Manno1
New Member
5 0 0

Bonjour, j'ai un bug aléatoire qui revient régulièrement les clients n'arrivent pas à payer sur ma boutique par carte bancaire (je ne sais pas si le problème est là pour les autres moyens de paiement même si je n’utilise pas PayPal) ... Toujours le même message : "Un problème est survenu lors du traitement de votre paiement. Réessayez ou utilisez un autre moyen de paiement."

Ce bug est présent depuis toujours de manière aléatoire j’ai l’impression. Ce bug à l’air de s’appliquer à tous les produits. Ce bug se produit après avoir validé ses coordonnées bancaires. Je ne sais pas si pour les autres moyens de paiements c’est le cas (Apple pay etc..)

Replies 9 (9)

webwondersco
Shopify Partner
1103 164 161

@Manno1,  J'espère que vous allez bien.

 

Pourriez-vous s'il vous plaît partager l'URL de votre magasin ? Pourriez-vous également vérifier que vos méthodes de paiement sont correctement configurées ? Et s'il vous plaît, vérifiez également que les paiements de test ne sont pas cochés dans l'administration.

 

In English::

Could you please share your store URL? Also, could you please check your payment methods are set up properly? 

 

And also please cross-verify if test payments are not checked in admin.

Web Wonders | Shopify Partner | Connect here!
- Question answered? Mark as Accepted Solution, reply helpful? Click Like
- Hire me, if you want to design, re-design, develop a store, or make changes to the pre-built store.
- a small Coffee Tip would be greatly appreciated. :)..! Instagram
Manno1
New Member
5 0 0

Voici l’URL de mon site : https://manno.fr

Concernant les méthodes de paiement, elles ont l’air bien configurés.

Pouvez vous me dire où ce trouve les commande test pour voir si elles ne sont pas activées ? Même si je pense que cela ne concerne pas le problème car un message d’erreur s’affiche une fois que les coordonnées bancaires sont rentrées et la commande ne se fait pas.

webwondersco
Shopify Partner
1103 164 161

À partir de votre administration Shopify, allez dans Paramètres > Paiements.
Dans la section "Paiements Shopify", cliquez sur Gérer.
Dans la section "Mode test", sélectionnez "Activer le mode test".
Cliquez sur Enregistrer.

 

Pourriez-vous s'il vous plaît partager la capture d'écran de l'erreur ?

Web Wonders | Shopify Partner | Connect here!
- Question answered? Mark as Accepted Solution, reply helpful? Click Like
- Hire me, if you want to design, re-design, develop a store, or make changes to the pre-built store.
- a small Coffee Tip would be greatly appreciated. :)..! Instagram
Manno1
New Member
5 0 0

Je ne trouve toujours pas l’onglet « test » dans mes paramètres.  Voici le message d’erreur :

IMG_1082.jpeg

webwondersco
Shopify Partner
1103 164 161

@Manno1 Could you please try some other payment method?

Web Wonders | Shopify Partner | Connect here!
- Question answered? Mark as Accepted Solution, reply helpful? Click Like
- Hire me, if you want to design, re-design, develop a store, or make changes to the pre-built store.
- a small Coffee Tip would be greatly appreciated. :)..! Instagram
Manno1
New Member
5 0 0

Avant d’être sur Shopify payments j’étais sur Stripe et le problème était quand même présent 

webwondersco
Shopify Partner
1103 164 161

@Manno1, then you must connect with the Shopify support team if this issue persists on each payment method.

 

Web Wonders | Shopify Partner | Connect here!
- Question answered? Mark as Accepted Solution, reply helpful? Click Like
- Hire me, if you want to design, re-design, develop a store, or make changes to the pre-built store.
- a small Coffee Tip would be greatly appreciated. :)..! Instagram
Manno1
New Member
5 0 0

Thank you for your answers

Digigram
Visitor
1 0 0

Hello, I am having the same issue with my paiment; Please advice, thanks!