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Domínio congelado

privsdoigor
Visitante
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Eu quero conectar o meu domínio a minha loja, porém ele esta conectado a uma loja minha que está congelada, pois vocês disseram que entrarem em contato solicitando algum tipo de documento e simplesmente encerraram a minha conta e jogaram o meu dinheiro fora. voltei a assinar o plano e eu quero registrar o meu antigo domínio que está congelado a minha nova loja. (NAO TENHO ACESSO AOS EMAILS QUE A SHOPIFY ME MANDOU PORQUE ELA NAO ME MANDOU NADA, E NAO, NAO ESTA EM CAIXA DE SPAM OU COISA DO TIPO)

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Paula
Shopify Staff
1782 343 259

Olá @privsdoigor!

 

Entendo que você tem um domínio conectado a uma conta que você não tem mais acesso. E pelo que informou, eu entendi que você perdeu acesso à conta, pois ela foi desativada pela Shopify, é isso mesmo? 

 

Só para esclarecer, quando a loja é congelada por falta de pagamento ou cancelada pelo próprio titular da conta, o processo de remoção de domínio é fácil. É só entrar em contato com o nosso suporte por e-mail através da Central de Atendimento e o agente irá passar as instruções para o lojista confirmar que é o proprietário do domínio e liberá-lo da loja congelada/cancelada, como explicado aqui.

 

No entanto, se a loja foi desativada por outros motivos, o processo é diferente e não é conduzido pelo suporte geral. 

 

Se a sua loja foi desativada por violação de nossos termos de serviço e políticas de uso, você deve ter recebido um comunicado sobre isso por e-mail e precisará falar diretamente com a equipe especializada. Porém, pelo que informou você não recebeu nenhum email sobre o assunto. Como que você ficou sabendo que a Shopify desativou a sua conta?

 

Se de fato você não recebeu nenhuma notificação sobre a desativação da loja, entre em contato com nossa equipe por e-mail através da Central de Atendimento para explicar isso e solicitar orientações de como proceder. Lembrando que casos como esses, normalmente, são tratados por um time específico e agentes de suporte geral da Shopify não poderão tratar sobre o assunto, mas poderão encaminhar a sua questão para a equipe responsável dar continuidade com o atendimento. 

 

Se alguma dúvida surgir, só nos avisar e ficaremos felizes em verificar se conseguimos continuar ajudando por aqui na comunidade. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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