Olá, @sidney1976
Esta é uma pergunta bem comum aqui na Comunidade. Esta mensagem de erro acontece quando uma loja utilizou no passado o mesmo domínio que você está tentando conectar. Se o antigo dono fechou a loja e não removeu o domínio, ele fica preso àquela loja. Como domínios expiram, o antigo dono pode não ter renovado o domínio e ele ficou disponível para você comprar. Agora, você precisará entrar em contato com nossa central de atendimento por e-mail para pedir que o domínio seja liberado da loja anterior para que você possa usá-lo em sua loja.
Entre em contato por e-mail com a nossa equipe de atendimento aqui. Faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Configurações da loja > Domínios> Outros > Enviar mensagem. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. Em seguida, o atendente irá te dizer as informações necessárias para provar que você é o novo proprietário do domínio.
Imagino que seja novo na Shopify, já que conectar um domínio é um dos primeiros passos da criação de uma loja. Você sabia que você pode pesquisar assuntos antes de postar uma pergunta aqui na Comunidade? Isso agiliza a achar uma resolução, pois permite que você resolva seu problema muito mais rápido, ao invés de ficar esperando alguém responder sua pergunta.
Veja como pesquisar na Comunidade aqui.
Além disso, temos um novo recurso que são os Rótulos. Quando você escreveu sua pergunta, precisou selecionar um rótulo relacionado ao seu problema certo? No caso, o rótulo "Já existe um site com esse domínio". Esse rótulo é um link que agrupa todos os posts que foram marcados com ele. Dessa forma, você pode clicar nele e ler os posts. Muitos deles já terão a resposta para o problema que você procura. Veja como pesquisar tópicos por rótulos aqui nesse vídeo.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Fran | Social Care @ Shopify
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