Domínio já existente em uma loja na Shopify

[LuizFerreira]

Preciso de ajuda, comprei o Dominio da minha loja através da Shopify mesmo, porém, quando vou conectar ela aqui diz que já existe loja para esse nome de domínio, me ajudem! eu paguei!

[Paula]

Olá @LuizFerreira!

O erro "Já existe um site com esse nome de domínio" aparece quando o mesmo domínio foi conectado na plataforma por outro lojista, antigo proprietário do domínio. O domínio deve ter ficado disponível para compra, porém, ficou conectado na antiga loja. 

Quando isso acontece é preciso remover o domínio para liberá-lo para uma nova loja. Por ter comprado o domínio com a Shopify, para resolver esse problema, entre em contato com a nossa equipe através da Central de Atendimento aqui. Faça login com a sua conta > selecione um assunto: Configurações da loja > Domínios > e clique em "Enviar uma mensagem" para abrir uma solicitação de ajuda com o suporte. 

Enquanto resolve essa questão da liberação do domínio, gostaria de aproveitar o contato para saber mais sobre o seu negócio e providenciar recursos e dicas para continuar ajudando. Como está indo o desenvolvimento da sua loja? Você está começando agora ou já terminou todas as configurações e está pronto para vender? Qual é o tipo de negócio que você está montando?

[LuizFerreira]

Ja fiz tudo isso e o problema foi escalonado pra uma equipe especializada
na terça feira (15/08), até agora nada de respostas, quero que resolvam meu
problema!

[Paula]

Agradeço o retorno, @LuizFerreira. Bom saber que você já abriu um ticket com a central de atendimento e o agente já escalou a sua questão para a equipe investigar. 

Entendo totalmente a urgência em querer resolver isso o mais rápido possível, mas é importante informar que quando tickets são encaminhados para outra equipe a análise é feita por um time especializado, assim, a resposta pode demorar mais um pouco, pois o trabalho desta equipe é mais complexo e exige um tempo maior de resolução. Mas, fique tranquilo que a nossa equipe está analisando e irá retornar assim que possível. 

Poderá acompanhar a conversa acessando a sua caixa de entrada de atendimento ao cliente. Se quiser solicitar atualizações, basta acessar a conversa e enviar uma resposta. 

Se tiver alguma outra dúvida, só nos avisar. Até mais!