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Resolvido

Há problemas com o certificado de segurança desse site

Eliabesilva
Visitante
3 0 0

Boa noite!

 

Estou compartilhando o link da loja direto no Messenger, sem encurtar. 

Quando o cliente clicar no link aparece uma mensagem de

"Erro de Segurança. Há problemas com o certificado de segurança desse site"

 

Essa mensagem aparece no celular, pelo que eu percebei não e em todos os celulares só alguns.

 

Alguém sabe como resolver, deseja grato 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Amalia
Shopify Staff
1172 338 131

Sucesso.

Olá @Eliabesilva,

 

Obrigada pelos detalhes compartilhados e fico feliz em te ajudar.  

 

As vezes este tipo de erro pode indicar uma de três coisas;


- um erro na configuração do domínio 

- o domínio foi conectado à sua loja dentro das últimas 48 horas

- um problema local no navegador ou dispositivo do visitante do seu site

 

Vamos lá explorar esses cenários em maiores detalhes;

 

  1. Um erro na Configuração do Domínio

Você consegue reproduzir o erro que o seu cliente relatou no seu navegador ou dispositivo?  Caso sim, vamos verificar que as configurações do seu domino estão corretas, pois isso as vezes pode causar comportamentos como estes.  Verifique o DNS no painel de administração do seu domínio e reveja que o Cname e o registo A estão configurados como o seguinte;

  • Cname: 23.227.38.74
  • Registo A: shops.myshopify.com

 

    2.  O domínio foi recém conectado a sua loja?

 

Se está tudo certo com as configurações do domínio, consideraremos quando o domínio foi conectado.  Se o seu domínio foi recém conectado, pode ser que ele ainda está no processo de propagação. Verifique a seção de Domínios na sua loja indo até Configurações > Domínios e confira o status atual do domínio.  Se o domino não esta como Conectado pode ser que ainda não foi propagado e que precisa aguardar até 48 horas para que o domínio seja conectado com sucesso.  Qual é o status do seu domínio? 

 

     3.  Um problema local no navegador ou dispositivo do visitante do seu site

 

Como você mencionou que essa mensagem só aparece em alguns celulares, isso pode indicar um problema local do navegador ou do dispositivo do seu cliente que está tentando acessar o seu site através do link que compartilhou no Messenger.  Caso você não consegue replicar o erro, e é somente alguns clientes experienciando isso, eles podem tentar o seguinte;

 

  •  Limpe a cache/histórico do navegador e tente acessar o link para o seu site
  • Tente acessar o seu site através de outro navegador ou dispositivo
  • Tente acessar o seu site numa janela anónima
  • Confira o software antivírus e firewall instalado no seu dispositivo e verifique se o website está adicionado na lista negra da firewall ou bloqueado pelo antivírus.

 

Espero ter ajudado!  Caso o problema persiste ou se tiver qualquer dificuldade com os passos acima, por favor deixe um comentário e inclui um link para sua loja virtual e ficarei feliz em dar uma olhada.  Até já!

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Amalia
Shopify Staff
1172 338 131

Sucesso.

Olá @Eliabesilva,

 

Obrigada pelos detalhes compartilhados e fico feliz em te ajudar.  

 

As vezes este tipo de erro pode indicar uma de três coisas;


- um erro na configuração do domínio 

- o domínio foi conectado à sua loja dentro das últimas 48 horas

- um problema local no navegador ou dispositivo do visitante do seu site

 

Vamos lá explorar esses cenários em maiores detalhes;

 

  1. Um erro na Configuração do Domínio

Você consegue reproduzir o erro que o seu cliente relatou no seu navegador ou dispositivo?  Caso sim, vamos verificar que as configurações do seu domino estão corretas, pois isso as vezes pode causar comportamentos como estes.  Verifique o DNS no painel de administração do seu domínio e reveja que o Cname e o registo A estão configurados como o seguinte;

  • Cname: 23.227.38.74
  • Registo A: shops.myshopify.com

 

    2.  O domínio foi recém conectado a sua loja?

 

Se está tudo certo com as configurações do domínio, consideraremos quando o domínio foi conectado.  Se o seu domínio foi recém conectado, pode ser que ele ainda está no processo de propagação. Verifique a seção de Domínios na sua loja indo até Configurações > Domínios e confira o status atual do domínio.  Se o domino não esta como Conectado pode ser que ainda não foi propagado e que precisa aguardar até 48 horas para que o domínio seja conectado com sucesso.  Qual é o status do seu domínio? 

 

     3.  Um problema local no navegador ou dispositivo do visitante do seu site

 

Como você mencionou que essa mensagem só aparece em alguns celulares, isso pode indicar um problema local do navegador ou do dispositivo do seu cliente que está tentando acessar o seu site através do link que compartilhou no Messenger.  Caso você não consegue replicar o erro, e é somente alguns clientes experienciando isso, eles podem tentar o seguinte;

 

  •  Limpe a cache/histórico do navegador e tente acessar o link para o seu site
  • Tente acessar o seu site através de outro navegador ou dispositivo
  • Tente acessar o seu site numa janela anónima
  • Confira o software antivírus e firewall instalado no seu dispositivo e verifique se o website está adicionado na lista negra da firewall ou bloqueado pelo antivírus.

 

Espero ter ajudado!  Caso o problema persiste ou se tiver qualquer dificuldade com os passos acima, por favor deixe um comentário e inclui um link para sua loja virtual e ficarei feliz em dar uma olhada.  Até já!

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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