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Resolvido

Preciso denunciar uma fraude

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Como faço para realizar denuncia de um dominio

1 SOLUÇÃO ACEITA

Amalia
Shopify Staff
1330 351 162

Sucesso.

Olá @Conferencia,

 

Pelo que explicou, parece-me que teve uma má experiência com uma loja online e gostaria de saber como denúncia la - certo? Entendo completamente como estas situações podem ser dececionantes e faz sentido procurar recurso para sua própria experiência e para que isso não aconteça a outros.
 
Primeiro, devo esclarecer o papel da Shopify. Oferecemos uma plataforma que serve empresários pelo mundo inteiro que pretendem montar e hospedar os seus negócios online. No entanto, nos não gerimos as operações de lojas virtuais, pois cada loja é uma empresa independente.

 

Dito isso, a Shopify não tolera atividades maliciosas na plataforma e exige que todas as lojas na plataforma sigam os nossos Termos de Serviço. Temos uma equipa especializada que trabalha para assegurar que as lojas na plataforma operam conforme os nossos termos. Se pretende denunciar uma loja, por favor, envie-nos um email detalhando toda a informação que tiver sobre o seu pedido, o que aconteceu e as informações da loja em questão. Essa informação será encaminhada para a nossa equipa e se a loja usar a nossa plataforma, o caso será investigado mais a fundo. Consoante a nossa Política de Privacidade, não podemos divulgar se uma loja usa a nossa plataforma ou não, ou os detalhes de uma investigação, mas saiba que tomamos estes casos muito a sério e analisamos todos os casos recebidos. 

 

Antes de denunciar uma loja, existem medidas que poderá tomar para tentar resolver a situação em casos que comprou algo online e houve um problema com o seu pedido ou se não foi entregue. Sempre sugiramos primeiro tentar entrar em contato com o lojista respondendo ao e-mail de confirmação do pedido que é normalmente enviado após realizar uma compra em uma loja online. Aguarde até 30 dias para ver se a sua encomenda é entregue ou se receber alguma comunicação do vendedor. Nesse meio tempo, também poderá procurar a loja nas redes sócias para ver se consegue entrar em contato com a loja dessa forma.

 

Se já passaram 30 dias e não teve resposta do vendedor ou o seu pedido não foi entregue, então o próximo passo seria contatar o seu banco ou empresa de cartão de crédito (dependendo como pagou pela compra) para relatar a transação. Ao relatar a transação, normalmente a plataforma onde a loja está hospedada será notificada para que poderem investigar o caso mais a fundo. Além disso, às vezes essas instituições financeiras possuem recursos para proteger o consumidor nessas situações, então sempre vale a pena contatá-los.

 

Espero que isso ajude! Nesse mesmo tema, também gostaria de compartilhar este artigo sobre como fazer compras online seguras para aumentar a sua confiança em comprar online. Por favor, deixe um comentário aqui se tiver qualquer dúvida.

 

 

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Amalia
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Sucesso.

Olá @Conferencia,

 

Pelo que explicou, parece-me que teve uma má experiência com uma loja online e gostaria de saber como denúncia la - certo? Entendo completamente como estas situações podem ser dececionantes e faz sentido procurar recurso para sua própria experiência e para que isso não aconteça a outros.
 
Primeiro, devo esclarecer o papel da Shopify. Oferecemos uma plataforma que serve empresários pelo mundo inteiro que pretendem montar e hospedar os seus negócios online. No entanto, nos não gerimos as operações de lojas virtuais, pois cada loja é uma empresa independente.

 

Dito isso, a Shopify não tolera atividades maliciosas na plataforma e exige que todas as lojas na plataforma sigam os nossos Termos de Serviço. Temos uma equipa especializada que trabalha para assegurar que as lojas na plataforma operam conforme os nossos termos. Se pretende denunciar uma loja, por favor, envie-nos um email detalhando toda a informação que tiver sobre o seu pedido, o que aconteceu e as informações da loja em questão. Essa informação será encaminhada para a nossa equipa e se a loja usar a nossa plataforma, o caso será investigado mais a fundo. Consoante a nossa Política de Privacidade, não podemos divulgar se uma loja usa a nossa plataforma ou não, ou os detalhes de uma investigação, mas saiba que tomamos estes casos muito a sério e analisamos todos os casos recebidos. 

 

Antes de denunciar uma loja, existem medidas que poderá tomar para tentar resolver a situação em casos que comprou algo online e houve um problema com o seu pedido ou se não foi entregue. Sempre sugiramos primeiro tentar entrar em contato com o lojista respondendo ao e-mail de confirmação do pedido que é normalmente enviado após realizar uma compra em uma loja online. Aguarde até 30 dias para ver se a sua encomenda é entregue ou se receber alguma comunicação do vendedor. Nesse meio tempo, também poderá procurar a loja nas redes sócias para ver se consegue entrar em contato com a loja dessa forma.

 

Se já passaram 30 dias e não teve resposta do vendedor ou o seu pedido não foi entregue, então o próximo passo seria contatar o seu banco ou empresa de cartão de crédito (dependendo como pagou pela compra) para relatar a transação. Ao relatar a transação, normalmente a plataforma onde a loja está hospedada será notificada para que poderem investigar o caso mais a fundo. Além disso, às vezes essas instituições financeiras possuem recursos para proteger o consumidor nessas situações, então sempre vale a pena contatá-los.

 

Espero que isso ajude! Nesse mesmo tema, também gostaria de compartilhar este artigo sobre como fazer compras online seguras para aumentar a sua confiança em comprar online. Por favor, deixe um comentário aqui se tiver qualquer dúvida.

 

 

 

Amalia | Social Care @ Shopify 
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